本會創會理事長 楊美貞老師
老早就想去郵局看看是怎麼一回事了！個人對「中華民國」的「郵政」一直有好感~
•郵差很厲害，信封上的地址寫錯了，少了「段」或「巷」，甚至於連門牌號碼都不對…，信件還能順利送交收件人，因為他已認識責任區許多戶人家了。
•幾年前，郵局發起微笑/禮貌運動…這是公務機關少有的舉動，很感動呢！我一時興起，到自家附近郵局窗口（當時是中壢「龍岡橋郵局」，現在新名稱是「東興郵局」）拿了一大疊禮貌推薦卡，發動好多人填寫收信件窗口的楊瑞英小姐，因為那麼多年了，她一直都是那麼和藹可親，去郵局時窗口常常有很多人排隊，我又老愛問問題，她總是面帶笑容一一解說，真是難得！
•年輕時，住基隆，有一次家中對講機響起，是抽查信件是否如期送交的“郵務稽查”問道：「小姐，請問有沒有收到掛號信？送信的人態度如何？信件是不是時間內送達？」哎喲！好感動！好感動！「有啦！有啦！你們郵局真好，還有這種服務真是謝謝你們，辛苦了。」
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「口才協會」的會務很忙，經年累月要寄發的信件、資料很多，大部份的會員、幹部都能很快的收到協會資料，怎麼老是有少數幾位沒收到？也有人老是要4~5天才收到？
是收件人自己沒天天開信箱？是城鄉差距？是郵局的問題？還是我們自己信封格式、寄發方法不符合郵局自動化的要求，機器不理我們？總之，很想徹底弄個清楚！！
今年三月，好巧！「桃園郵局」來電尋找適當講師（透過「桃園救國團」註1推薦）去給郵局同仁上課。哇塞！機會來了！我們去郵局開班授課是直接到總局上課耶，一定有機會弄明白的！漸漸的，又是另一番的愉悅，來上課的同仁們，不論是上百人的大梯次，或者20~40人的小班制，都是人人彬彬有禮，待人誠懇…，忍不住請教「人事室」陳股長：「郵局裡的職員每一位都很有禮貌、含蓄，和現今社會不少人一手遮天、誇大不實或者官僚作風很不一樣，請問是怎麼辦到的？」陳股長謙虛的回答：「郵政是服務業，講究的是服務、效率、親切！應該的，應該的，老師們若覺得我們有什麼地方須改進，請勿客氣，請多指教。」真讓人打從心裡尊敬，怎麼和許多單位都不一樣呢！
四月底，嘗試著向陳股長詢問安排團體參訪郵局的可能性，想要看看郵件自動化是怎麼作業的。陳股長非常熱心，連說歡迎！歡迎！隨即向陳局長、謝主任註2報告並獲得完全支持，快速電話聯絡位於平鎮市高雙路181號的「桃園郵件處理中心」，第二天即接到中心回電：「OK！No problem！歡迎光臨！」出乎意料的順利！回頭與幾位主要老師、幹部討論，挑個較不影響各區班隊上課的日子，製作簡章，通知所有會員、以及有興趣參加的親友，91年6月13日星期四晚間「郵局參訪之旅」終於成行了。
參訪當天，心想，我是協會這次參訪的居中聯絡人，自己應該早到，提早半小時到現場好招呼大伙兒。哪知，早已有好多位參加的會員、學員比我們更早到半個小時，（有些來自台北市、台北縣的會員和學員怕路遠交通耽擱，更是提早到！）「桃園郵件處理中心」的主管、同仁們更是老早就準備好迎接大家……停車場的接待、招呼停車，大門口的引導入內，電梯口的大海報寫著歡迎中華民國口才協會蒞臨！上了樓進入簡報室，資料袋、紀念品、飲料早就在每一張座位上擺好了。嗯，高水準！高品質！好高興！我們的人表現得也不差…清和老師獨門的電腦製作路線圖讓全體參訪成員清楚明確的找到目的地，沒有任何人須再辛苦的問路，正在老師、豐裕老師很早就到「桃園郵件處理中心」大門口/停車場招呼陸續報到的參訪人員，沒有任何人遲到，集合完畢，預定參訪的時間7:30 pm一到，中心的洪副主任就準時開始致歡迎詞，親切周到、仔仔細細的做簡報啦！
我是有備而來的，經年累積了許多疑問，生怕當場遺漏了，乾脆事先列表影印，等Q＋A的時間一到，拿出來遞給台上的長官，也分發給所有參加的伙伴，共同討論。（在文章末附上當時給大家的Q＋A問卷）
「寢食難安！寢食難安！」「什麼？」我沒聽懂！負責接待參訪的一位郵局同仁黃先生解釋著：「為了準備貴會今日的參訪，我們洪副主任已經好幾天沒睡好，寢食難安！」
天啊！原來不只我會擔心參訪的安排會有不週到之處，中心的主管、同仁也是人人都盡最大的努力要讓大家賓至如歸，大豐收；對外的接觸，已經好多年找不到這種感覺了，來打擾人家已經有些過意不去了，居然幕後還有這段插曲，也難怪回程時，耳邊傳來參訪者的心聲是：「內容好豐富哦！」「他們好有禮貌哦！」「他們很誠懇呢！」第一次接觸參訪活動的豐裕老師一直說：「沒想到參訪是這樣，我們有備受尊榮的感覺！」瑞真老師腦筋動得快，當場和主管們交換名片，詢問安排「扶輪社」前來參訪的可能（瑞真老師是「口才協會」第二屆理事長，現在是桃園「中區扶輪社」社長），主管們鼓勵著：「歡迎！歡迎！中心很歡迎各界組團前來參訪，大家瞭解越多，對郵政的幫助越大呢！」
震撼教育
洪副主任的簡報很專業、細心、周延，台下大夥兒的發言也很踴躍，各式各樣的疑問，問不倒他！坐在較遠的幾位伙伴來不及發問，於參觀現場作業時繼續問，也由負責接待今日參訪的中心同仁們親切的回答，不斷發問中，我自己的疑惑都得到解答啦！其中，讓全場最震撼的教育是郵件處理自動化郵遞區號的閱讀，看倌仔細研讀以下的說明了：
相信以下的標準信封格式大家並不陌生：
令台下聽眾跌破眼鏡的是郵遞區號的閱讀…
因為閱讀方位的問題，若中式信封不用手寫郵遞區號於右上角紅色框格內，而是採用貼名條（一般大量郵件都是用貼名條）則信封名條要貼成這樣（以下圖示），（也就是會被當作西式信件閱讀）機器才會快速作業。
看看那個名條要貼成那樣？？現場「哇！」此起彼落的嘩然聲！調皮的美雯老師脫口而出：「開玩笑！堂堂『口才協會』，怎麼能寄出那樣倒貼的名條？會被笑掉大牙的！」言歸正傳，怎麼辦？中心的主管！我們的信封、貼條是老早就印製許多份等著用的，不但一時改不了這種貼法，也很怕「外行人」會譏笑（可能全國軍民同胞沒來參訪的大部份都還是外行人呢！）中心的主管親切的回答：「若希望使用原來印製的貼條，只要在信封右上角紅框內再補用手寫端正填入郵遞區號，機器還是可以判讀得到的！」
聆聽了上半場的簡報，大伙兒吸收了滿滿的新知識，下半場的時間是到作業現場實地看看，印證剛剛的學習；這時，各家帶去的兒童、青少年睜大了眼睛東張西望，來到一整排的分揀格，從基隆格到屏東格，機器快速的從各個出口丟出信封，看那一封封信像小綿羊般可愛、聽話，該去新莊的就統統在新莊那一格出現，「媽！妳看，這一格統統是高雄的耶！」說著小手伸出就要抓信，「不要亂動！別闖禍！」在一旁的郵局同仁笑著說：「沒關係！可以拿起來看看，再放回格子裡就是了。」那麼多格分類好的信件，怎麼整理、運送出去呢？接下來看到的是小籃子（小箱筐），一個個小籃子整齊的排隊，將每一格信件裝籃，運到另一個區域，小籃子自己還會爬旋轉梯，像雲霄飛車飛下來後，自己又爬上高層似的，好有趣！這景象，不光是小朋友，連大人們也都興高采烈、聚精會神的仔細瞧、用心看…，郵局的同仁告訴我們，通常來參訪的團體裡，對好動的小朋友而言，這一關是最有趣、最有看頭的了…。
我突然警覺到時間已經很晚了，預約參訪的時間是到9:30 pm，怎麼一下子就10:00 pm了，不好意思超時打擾人家了！「喂！不要耽誤人家下班時間，不要再問問題啦！」…逛啊逛，現場已逛成3~4批不同小組了，看遠處伙伴們緊抓著郵局同仁問東問西…「再有問題，用一點功，回家看郵局送給大家的光碟、手冊…，就會弄清楚的！」同仁們還是那麼親切：「沒關係，難得來一趟，為大家服務是我們的榮幸！」經歷了這次的郵局參訪，終於瞭解為什麼郵局不怕郵件多，我看有些業者，單單推出一個案子，廣告文宣就40~50萬份，未參訪之前，一直懷疑郵局怎麼受得了那麼多郵件，原來這一切都已經用機器自動化了，再多來也不怕，怕的是您不書寫郵遞區號，或許犯了許多錯誤讓機器無法判讀，只好改為人工分件，累壞了作業員，延誤了投遞時間，失去了商機…。依照我國行政院核定的「郵政規則」規定凡是未書寫郵遞區號或錯誤規格郵件得以退還寄件人或延後處理，這實在是客氣了，在國外，許多國家只要您的信件有些不符合規定就不遞送啦！！
讓人感動的事還有好多寫不完，參訪結束，團體到了停車場，中心的主管、同仁聽到大伙兒忙著討論誰搭誰便車，哪幾位要搭計程車，要到火車站轉搭客運、火車回家的…，又說到：「我們可以安排車輛送大家一程…」當然不可以囉！免費的參訪，我們兩串香蕉（兩手空空），沒有禮品也沒繳任何費用，只有現任理事長秀娟老師代表「口才協會」致贈感謝狀而已，再麻煩人家就不懂事了。怎麼辦？心中的感激、感動和感恩，只有化為文章，投稿「口才協會」刊物，向「桃園郵局」和「桃園郵件處理中心」表達千萬個敬佩和謝意，我們國家每個公務機關若是都像郵局那樣的高效率和用心，哪怕民營事業搶生意？！
註1 要特別一提的是「桃園救國團」負責與班隊老師們聯繫的林志榮先生…認識他許多年了，當初由台北轉調來桃園…台北的長官說：「我們損失一員大將」，桃園的大大小小拍手歡迎！志榮來到桃園，事情的處理馬上變得快速、清楚多了，對老師們的禮遇，對事情周延的安排，一直是我們欣賞的工作伙伴！志榮，謝謝您的推薦，才使我們有機會與「桃園郵局」結緣。
註2 感謝「桃園郵局」陳局長大力支持我們所安排的課程，遇有重要講義、資訊也會要求通告桃園各支局，讓所有同仁都接觸得到；老闆真正重視教育訓練，同仁們才真正擁有良好的學習環境。感謝「人事室」謝主任的肯定：「有機會要推薦你們的課程給其他郵局！」…果然前不久，「中壢郵局」也來電：「久仰貴會…。」邀請開班授課啦！謝謝陳股長不斷的讚美和鼓勵：「貴會安排來的所有講師和課程水準都很高…註3。」
註3 水準都很高？殊不知楊媽媽（也就是“我”啦！）付出相當代價扮黑臉…風趣的清和老師老喜歡人前人後說楊老師極端挑剔，別人說他風趣，我看他是滿口毒牙、尖酸刻薄…，（清和老師是「口才協會」第二屆理事長，也是我老公啦！）連很能體諒團體運作需求的阿素老師也曾提到：「要通過您那一關，真不容易，好嚴格！」你們可得謝謝我的挑剔和嚴格，推薦出去的講師和課程都是精挑細選/仔細要求，不然怎麼會全體都受歡迎！~~~end
(本文投稿於公元2002年)
編者按：
有著上百年悠久歷史的中華郵政，多年來一向都以安全、迅速、確實的服務精神，獲得社會各界的好評，也是我國少數歷經數十載，仍能保有始終如一優良傳統聲譽的交通事業機構之一。然而近二十年來，由於社會經濟多元化、自由化及國際化的結果，使得郵件量不斷的增加，以致郵政人員的工作負荷日漸加重；而工資的逐年上漲，更使郵政用人費率居高不下，造成郵政財務的沉重負擔，因此在郵政用人不能相對增長的情形下，郵政服務的品質有逐漸下降的趨勢。為謀解決上述困難，恢復郵政服務最佳之美譽，郵政總局在郵政經營長期發展的整體策略上，擬議了多項建設計畫，「郵件處理自動化計畫」即是其中最重要的措施之一。
經過多年的擘劃設計、建築、購置、製造，中華郵政史上第一個自動化郵件處理中心「桃園郵件處理中心」，於八十九年初正式營運。隨後的一年中，台北、台南、台中、高雄四處自動化郵件處理中心，也相繼完成加入自動化郵件處理的陣營，台灣地區的郵件處理也從傳統的人工作業改成自動化的機械作業，不但使用了各種最新式的高速郵件分揀機來處理郵件，並且還以業務資訊化的方式來管理郵件處理流程、郵件運輸等各項作業，因此不只是郵件從業人員要以全新的觀念及技能來學習應用新的方法工作，社會上廣大的用郵公眾也必須配合自動化機械的作業方式，改變許多用郵習慣，協助郵政局共同完成這項劃時代的業務革新措施，以使我中華郵政也能與世界各工業先進國家並駕齊驅，成為郵件處理自動化國家之一員。
郵局參訪Q＋A
1. 「標準信封」如何訂定其標準？
宣導手冊雖有尺寸規格之要求，但不瞭解原因為何？
2. 黏貼封口時，不能使用膠帶或小貼標，原因為何？
3. 書本、雜誌為「印刷品」類別郵資較便宜，是否為鼓勵資訊流通？
4. 近年，「印刷品」改用漿糊、膠水將信封口黏起來，是為了配合郵件處理自動化？那麼，如何辨識內容物為平信或印刷品？
5. 郵局前的郵筒與一般路旁（非郵局前）的郵筒，兩者收件、處理時間是否不同？
6. 有此一說：郵寄時，面交郵局窗口的大宗郵件較慢處理？ 自行一封一封貼郵票並投入郵筒的郵件會較快被處理？
7. 同一批寄發的郵件，為何有人隔天就可以收到，有的卻須好幾天？是否因地區不同？城鄉差距？
8. 自動化機器偵測信封上郵遞區號的大約方位或字體大小？五花八門的郵件，如何偵測？
9. 不符合自動化作業的郵件，轉為人工分件，如何分？影響為何？（作業的影響以及收件時間的影響？）
10. 喜帖、卡片…等非標準信封，是否須使用人工分件？
11. 週休二日，星期六停止送件？限時專送除外？那麼星期日呢？
12. 電子郵局系統不同？特殊軟體？電腦程式與民間規格不同？發展情形如何？