化知識為力量

哈本雍老師 曾任本會副理事長

值此知識爆炸的時代，所有人都求知若渴，深怕自己懂得比別人少，但是大多數人卻沒有體認到：縱使吸收到大量的資訊，如未能將之轉化為有用的知識，自然也無法透過這些知識來做出有力的行動。

自古以來，「知識」和「行動」的較勁和連結一直是個飽受爭論的有趣話題，許多人認為一定要徹底通曉知識後才能將之有效執行產生力量，另外一些人則認為很多事情只要去做就會產生效果並對其有所理解。兩派的主張往往出現「船到橋頭自然直」或「不見棺材不掉淚」的兩種不同結果。

【知vs.行】

知	行
言傳	身教
知識	實踐
科學	技術
讀萬卷書	行萬里路
非知之艱，行之惟艱	行其所不知以致其所知
知易行難	知難行易

根據以上就「知」和「行」兩邊的分析對比，相信每個人都有不同的體會，同時也都能各自找到精采的經歷或故事來為其論點佐證；我們看過很多管理知識淵博的講師在離開講壇回到業界工作時，把自己之前對學生耳提面命的重要管理技巧忘的一乾二淨，結果把企業引領到一個慌亂不堪的境地。我們也看過一身技藝的國寶級大師不斷著書立說，期望將國粹傳承發揚，但最後仍面臨技藝失傳的窘況。

個人認為，不論是「知易行難」或「知難行易」，都絕對是一個不能產生通盤效果的極端選擇，在充滿競爭的工作和生活環境中，我們應該設法追求「知行合一」的均衡發展，透過有系統的吸收知識並即時應用，才能產生出正向的力量來協助我們在工作和生活中有更好的表現。

【行為的展現】

在職場和生活中，我們很難精準判斷對方的態度和心理想法，具體的評斷幾乎總是得自對方的實際行為，行為就好像是海上露出的冰山，其動向卻是受到深藏在海面下的部分之影響。

對行為造成影響的主要因素有三個，包括Attitude（態度）、Skill（技能）以及Knowledge（知識）。三個英文字的字首合在一起就是ASK一字，也就是說，當我們希望別人或自己能夠展現出某種行為時，很可能會因為此三部分的其中一個的影響而導致無法做出期待的行為。

舉例來說，某人在工作上被要求做一場產品推廣的公開簡報，如果他嚴重缺乏意願和信心，對這項任務抱持極端負面的態度，那就很可能會想盡辦法推託，或藉故取消，或到時候做出一個相當失敗的簡報；同樣的，他也有可能對產品的相關知識不夠了解，雖然興沖沖上台口沫橫飛的介紹，但是說明的內容卻文不對題，完全無法吸引聽眾；此外就算態度很積極，對產品也有通盤透徹的理解，卻可能因為缺乏公開表達的經驗和技巧，在台上過度緊張而無法完整呈現內容，最終造成簡報的失敗。簡言之，如果我們希望在生活和工作中展現力量，不能只靠「知識」，「態度」和「實務技能」也是不可或缺的。

（討論一）資訊爆炸

身處快速流通的網路時代，資訊已不如以往般的珍貴且難以獲取，在任何時刻任何地方，只要接上網際網路，毫秒間就能取得窮盡一生都難以消化吸收的資訊。如果在搜尋引擎中輸入「資訊爆炸」一詞，0.1秒間你就可以得到超過兩千萬筆的資料，而根據統計，現今每人每天的資訊接收量多達十萬字，但是這麼大的資訊量對我們的生活究竟能有多少實質上的幫助呢？

由於資訊取得容易，造成人們常出現「資訊焦慮」的奇怪現象，隨時擔心自己與社會脫節或跟不上其他人的知識，不管有多疲累都還是要不停地收集資料，卻不會去想一想這些資訊對自己到底有沒有幫助。在台灣的餐飲界，我們有著相當特別的「吃到飽文化」，滿街都是標榜著「××元吃到飽」的餐廳，這樣不但造成食材的浪費，也難以珍惜品嚐。

在旅行業方面也有同樣的狀況，我曾在傳單上看過如此的旅遊行程：「豪華．西法義地中海＋蔚藍海岸＋普羅旺斯＋米蘭．１２天」，試想這樣的行程固然豐富，但兩星期後回來，是否還記得自己到底去過哪些地方？這般走馬看花真的能有所吸收？

資訊爆炸 ~ 對策

面對大量且難以消化的資訊，建議採取重點學習的方法，不定時的多次學習但聚焦在少數的學習重點上，鎖定一個在工作生活中最急需且具有高度學習動機和興趣的項目，三不五時提醒自己尋找和複習這些重點，當心中有明確的主題和重點時，自然會在生活中驚奇的發現許多相關資訊，這就好像懷孕的女性會突然發現原來街上也有這麼多懷孕的女性，在報章雜誌內也意外看到許多與懷孕相關的訊息，其實這些資訊一直都在那裡，只是因為之前沒有興趣和缺乏關注，所以經常視而不見；建立一個明確的學習目標和重點，自然能夠讓自己在資訊收集和整理上有顯著的提升。

學習靠的不是爆發力，埋頭苦讀三天三夜也許對學校考試能有臨時抱佛腳的效果，但要想在工作和生活上發揮持久的效果，肯定要靠堅持不斷的持續力，而填鴨式的強迫學習就像去「吃到飽」餐廳一樣，終究會導致消化不良的結果。因此，斷斷續續的反覆學習少數的主題重點，才是最有效的吸收知識方法。

先針對工作上所欠缺的能力做出評估和判斷，再訂出學習的主題和目標，然後自我要求不斷就此主題吸收新知，如果看到好的相關知識來源例如一本書，盡可能多讀幾次，不要瀏覽一次就拋開，因為重要觀念往往要在第二或第三次閱讀時才能領會，同時也不需要強迫自己快速一口氣就把整本書看完，分段多次的吸收往往會有更佳的效果，還可以避免因壓力過大而造成放棄的反效果。

（討論二）自信不足

俗話說：「天下無難事，只怕有心人。」學習遭遇最大的困難常常是消極的態度，先是否定學習的內容，懷疑它的有效性和正確性，再來就是否定自我，認為自己沒有學習成功的能力和機會，而一旦缺乏了學習動機，勢必很難成功的達到學習結果。

打開電視，你總會看到無數的批評和檢討，在野的批評當權的，當權的怪罪前任的，不論在政治、教育、文化或娛樂界都是毒舌的評論和檢討；改進的空間固然很多，但相信值得鼓勵讚揚之處亦所在多有，可是多數人的習慣就是先去找可以批評的地方，並以此要求對方改進。

以上現象不光是對別人，對自己往往也是這樣：好不容易完成一項任務，雖然執行的未必圓滿，但總有正面的啟發和值得學習的經驗，可是我們往往聚焦在自己做錯的部分，不斷的自責和悔恨，也因此當未來遇到類似挑戰的時候，不但不會更有接受挑戰的心理準備，反而是更加的擔心與逃避。

抱著這種多做多錯、少做少錯的態度，使得許多人的成就往往遠低於自己的能力。根據賓州大學賽利格曼教授的研究，正面思考的人比負面思考的人在工作績效上有高達８８％的領先，劃地自限的往往不是「環境」，而是「自己」。

自信不足 ~ 對策

培養正面思考的習慣是解決自信不足和學習動機低落的最佳方式，我們要相信任何時刻都是學習的好機會，將內心放空摒除成見，其實就算是不好的事情也會有好的啟示，我們要在生活中努力去探查「對的部分」，而不是一直在挑毛病找尋別人和自己的缺點，「挑錯」一點都不難，但是能從失敗中找到值得讚揚和學習的機會卻是智慧，這種智慧將能帶給你充實的學習和愉悅的生活。

相信每個機會都能有所學習的同時，也要相信自己的能力，很多時候我們雖然知道做某些事情會使我們有所成長和體驗，但卻不敢採取行動，那就是自信不足與悲觀心態在作祟，我們也可將之稱為「紅燈心態」~ 面對新的挑戰總是先亮起如同馬路上的紅燈，讓自己停下來分析所有的危險，結果往往就拖過了執行的好時機，或大好機會被別人搶走。

我們建議你轉換自己建立一個「綠燈心態」~ 遇到新的任務先亮起綠燈，樂觀假設這樣的行動是可行的，然後才稍作判斷是否有重大的風險；雖然僅僅只是一個簡單的先後順序的分別，但勇敢去執行的機率就會大上許多，相對的，學習成長的機會也自然大幅增加。

不過我要再次提醒：是「先用」綠燈而非「只用」綠燈，評估情勢後如果該亮黃燈或紅燈的話，還是要再次評估，重點在於心態上要先接受一切的可行性，要抱著「我該如何完成？」的心態而非「這真的能做嗎？」的疑慮，相信絕對能提高自己對新進挑戰的正向感受，而且更能找到合適的運作方法。

舉例來說，在紐約唸書時每天搭乘地鐵通勤，常常在月台上看到街頭藝人的表演，由於從小修習中國竹笛，雖然只是業餘程度，但反正人在異鄉所以覺得多數的路人並沒有機會接觸過這項樂器，當下就起了街頭演出的念頭；如按照傳統的紅燈思考，馬上會想到的就是自己演奏的專業程度不夠，也不確定這樣的演出是否合法，更擔心如果有人來收保護費的話又該如何是好，可以想像若滿腦子都是這些紅燈的警訊，這樣瘋狂的嘗試勢必會很快放棄。

不過還好當時我採用的是綠燈思考，認定既然只要別人可以，我當然也行，畢竟又不收門票也不用交場地費，更不需要用流利的英文和人溝通，音樂是種國際化的語言，而且又不是要長時間演出，吹個幾首小曲混個半小時就算過足了癮。

有了這樣的心態設定，便很有信心的展開準備，但也不是盲目的冒險，首先勘查地形找出合適的演奏時間和地點，再帶上幾個好同學當保鑣並冒充觀眾躲在附近，很順利的便在繁鬧的地鐵站中開始了演出並小有收穫，我想這一切都歸功於先用綠燈思考的結果。

（討論三）缺乏練習

需要的知識都得到了，也很認同這些內容，但如果沒有立刻將之應用在工作和生活上，往往還是隨風而逝般的一無所獲；根據統計，一堂課程結束以後，一小時之內就有三分之一的聽眾把內容忘卻，一周後另外三分之一的人也會將內容淡忘，三周後僅僅剩下不到一成的人還對學習的內容有印象並確實對生活產生影響。

人是健忘的動物，尤其在這變化快速且資訊爆炸的時代，稍不注意就會被其他事物吸引而偏離原先的計畫，如果沒有清楚設定學習目標，又缺乏後續追蹤，三分鐘熱度的學習往往在所難免。

「滴水穿石」不是水的力量，是「重覆」的力量。那怕只是一點一滴的微小力量，倘若每次都擊在同一點，長久下來也會造成極大的影響，但問題就出在要想讓學習出現這種持久有效的結果，靠的不光是個人的意志力，還需要的一套有效的學習計畫。

缺乏練習 ~ 對策

俗話說：「師父引進門，修行在個人。」學習的「努力」固然是要靠自己，但學習的計畫和方法卻絕對是可以靠別人協助的，以我們「中華民國口才協會」的訓練方法為例，透過循序漸進的課程設計和演練，學員不分年齡和程度皆能在協會中有相當顯著且穩定的成長。

口才和人際溝通的能力絕對是現代社會中不可缺乏的關鍵能力，但相對也是最難在短時間內立刻提升的，許多訓練方式都會要求學員在極大的學習壓力下立刻上台接受高難度的演講挑戰，或是提供大量的閱讀資料要求學員熟記並不斷演練。

這樣的學習方式當然也有其效果，當個人有相當的自制力且外在環境又急需這項能力的時候，短期快速的學習也能收到一定的成效，但由於口才往往不是最急迫的訓練需求，且大多數人也沒辦法花太多時間來研讀和練習，導致三分鐘熱度後就發現自己無法跟上嚴格的訓練要求，進而還會形成自己一定沒辦法好好學習口才和人際溝通的心理陰影。

反觀口才協會在課程設計上是由入門班開始，一路往進階班、高級班、研究班及講師班邁進，在過程中不會強迫學員上台分享，但會透過簡單的練習來培養每個人的自信，打開心中的綠燈，漸漸的從一分鐘，再到五分鐘，甚至是長達一小時的演講或刺激的辯論比賽。

學習的過程中雖然充滿挑戰，但也饒富趣味，加上學習小組的建立，每個班級都有班長引導大家交流，除了課程外也會舉辦聚餐和活動，學習雖然主要靠的是自己，但是如果有伙伴的互相激勵和監督，往往才會有更好的學習效果。

有效的學習靠的是一個結構完整的學習計畫，一開始先是知識的說明和吸收，再來是講師實際的示範，然後換成學員現場的演練，講師在學員演練時細心觀察，最後給予正面的讚美及提供能有所改進的指示。

「說明→示範→演練→觀察→讚美/指示」的流程能有效的確保學習內容被成功轉化到技巧的實際運用，而就算是在沒有老師或同儕的自學狀況下，仍然需要如此的學習計劃：說明的部分可以透過書籍和網路很容易取得資料，而在示範的部分可以透過網路影片或是在工作中實際觀察他人來領會，最重要的是自己要實際執行測試這些吸收到的知識，觀察記錄自己的表現，然後自我評斷可以改善的地方及嘉許自己成功的部份。利用這樣的循環模式，學習便會在不知不覺中產生效果。

化知識為力量

「知識就是力量」，但並不是所有的知識都能轉化成你的力量，首先請找出自己的學習目標和主題，沒有人可以做到十項全能的完美表現，還是要聚焦出重要的學習方向，再有效吸收相關的知識。

因應知識爆炸的時代，透過學習重點的設定來過濾不必要的資訊，同時將重要的資訊再三讀取以加深體會。心態上則避免自我設限，保持綠燈思考模式面對挑戰和機會，相信自己的學習能力，也相信學習才能帶給自己更有意義的生活。

最後，請設計一個有結構的學習計畫，設定學習的時程和目標，尋找合適的組織或老師協助，並找到志同道合的學習夥伴，相信你一定能有效率的吸收知識，並將所學應用到工作和生活上，享受不斷成長且充滿樂趣的生活。

(本文投稿於公元2013年)