—-談職場的人際關係
本會第7屆理事長/•蔣邦偉老師
有人說職場是座叢林，在叢林中生活必須具備超人一等謀生技能。
有人抱怨職場充滿了謠言、黑函、小報告、莫須有的事情，更有人認為在工作時懷才不遇、遭受排擠、被人孤立而忿忿不平，心中抱怨「為什麼都是我」。
其實職場是人與人組合的地方，就如同一個小型的社會，由於階級的因素，多少會有些競爭，而老闆也鼓勵「良性的」競爭，以提高業績增加利潤，下面的雇員們為了自身的利益，自然組合成一些小團體以壯大本身的影響力，於是就產生了所謂「職場政治」。如果你不屬於這個團體，自然會有一些你認為不合理的情形出現，而你認為不合理的情形他們卻認為是理所當然；中國人行事講「關係」，有關係一切事好談，沒關係一切照規矩來，所以要使我們執行的業務能順利的達成目標，在職場內建立起良好的人際關係是第一重要的事。
以上所講的「關係」就是一般人所說的人際關係，除了第一次見面看順眼以外，必須在相處中隨時注意身邊的人、事、物，每天與人共事存積一些愉快的存款，到需要時才能整批領用，這就是人際關係中「零存整付」的道理。
要如何做到呢？以下提出一些簡單的方法與各位分享：
一、學習欣賞他人：大部份的人想盡辦法，用盡手段想吸引別人對自己感興趣，但是效果總是感覺不盡如你意，別人對你不感興趣的原因是：他唯一感到興趣的是和你一樣的「自己」，如果你對他不感興趣、沒有關心，他也沒有必要對你好。相對的，你若對他關心，會使他受寵若驚，讓他覺得與眾不同，在你的心中舉足輕重，自然會把注意的目光拉到你的身上。
如何才能對別人感到興趣呢？首先你必須學習欣賞他人，在他的身上找優點，不管這優點是大是小，這樣才能維持「有興趣」的動力；再者，試著傾聽他的語意、尊重他所提的意見、以開朗的心情關切他，讓「對別人感到興趣」這碼事兒成為你的習慣，這樣一來你的人際關係舒適圈會愈來愈大，與人相處會愈來愈和諧，自己自然受益無窮。
二、隨手略施小惠：所謂「小惠」不是刻意放水、圖利他人，那是犯法的事，但也不是拿錢東請西請，那是與自己的生活費過不去，而是在自己能力和時間所及範圍內，做一些舉手之勞的小幫忙，例如：搬重物、撿東西、順道當個信差等，勿以小善而不為，即使是做個樣子也好。不要認為那是虛偽，要知道這是取得他人好感的第一步，「拉關係」要從平時的點點滴滴開始。
三、多用移樽就教：電子通訊器材愈來愈進步，人的關係反而愈來愈表面，大家都想坐在位子上就把事情做好，這樣看起來非常有效率，但是，電話的聲音是冷的，電子佈告欄的信件是死的，俗語說「見面三分情」，如果你要聯絡的同事，是在同一個職場或廠區，除了用電話快速聯絡外，如果時間允許，試著移動你粘在椅子上的身體，走到他的座位旁，將你要溝通的事和顏悅色地「請教」於他，因為是面對面、全方位的談，你們的溝通將更容易。 ～END
四、收起晚娘面孔：無論別人問你什麼樣的問題（私人問題除外），不管你知不知道，願不願意回答，請隨時注意自己的臉色。
要怎樣才知道自己的臉色好不好看呢？除了可以在自己的座位旁放個鏡子外，在心中常記得一句話：「你來找我，是我的榮幸，我很樂意與你一起解決這個問題！」俗話說「相由心生」，只要你有這種想法，面相一定不會太難看。
五、適時給人機會：如果你是全公司專業能力最強的員工，這就代表在公司裡你的地位和關係就最好嗎？不見得！也許你反而是受到攻擊最多的人，為什麼？因為你處處表現得突出，好的業績被你占盡，其他人好像是陪襯的龍套；這不是說你應該隱藏實力，而是要你在自己大塊吃肉後，記得留一些湯給別人喝；在執行業務時不可咄咄逼人，試著多與人合作，既然自己專業能力最強，就該適度的成為協助他人完成工作的助力，其他人自然會願意和你親近。
六、評人者人恒批之：批評是殺傷力最強的「凶器」，許多的是是非非都是由此而生，再加上傳播者有心或無意的轉述，添油加醋的結果，原本的一件小事會變成驚天動地的風暴，所以當你要批評或談論某人時，請先考慮一下有沒有必要。
當主管的人有糾正屬下缺點的義務，若以建議、鼓勵代替批評，更能讓屬下接受；當同事的人，你沒有權力批評別人，請以同理心，想想自己是否也有相同的毛病，若有適當的機會不妨聽聽他的想法，或許會有另一種你無法想像的感受；以上所指的是公事，至於他人的私事，那是他家的事，不關你的事，所以不要管閒事，閉嘴是你唯一可以做的事。
七、珍惜每次溝通：人與人之間的關係是在一次次的溝通中慢慢累積出來的，所以在每一次溝通結束時都要儘量留下好印象。在職場內的溝通，是要把事情做好，而不是爭功諉過、推三阻四，更不是像面對客戶那樣攸關利益的談判；既然是自家人關起門來討論，自然要多用心，在意見相左時難免有火氣，若雙方都能自制，爆發衝突的機率就會很少。「誰怕誰」的心態最要不得，先調整好自己的心情，人前的適度退讓並不是自貶身價，而是以退為進，求得更大的利益；珍惜每一次的溝通機會，所有的不順利都會一一解決，你的人際關係也會一天天的增長。
八、少抱怨多讚美：什麼樣的人是你喜歡的？什麼樣的人是你討厭的？如果一個人在工作時嫌東嫌西，一下說這個不好、一下又說那個很差，而自己卻永遠拿不出解決方法和成績，這樣的人你喜歡嗎？對於這些人你無需主動的向他們示好，也不必刻意迴避，每個人在工作困難時都有自己的表達方式，喜歡抱怨的人，通常對自己比較沒有信心，也許是能力不足，或是想在別人面前表現出高人一等，或是無法說服別人接受自己做法等，都可能有如此的反應，了解他們的想法，有助於和他們相處，將來你當主管時也比較容易應付。
當遇到別人抱怨時，你該如何面對呢？建議你不妨適時給他讚美，讓他有信心和成就感。例如：某人抱怨工作繁重，就告訴他能力好的人，都是公司裡的重要角色，當然工作的責任就多了些，別人還沒這個本事呢！他聽了或許會舒服一點；當有人抱怨你為什麼一有困難就只知道找他，你可以說：「在公司裡你最好，能力強，如果沒有你，我真不知道要怎麼樣解決這些問題，謝謝你！麻煩你了！」（下次還要找你），迷湯一灌，「做死也甘願」。
九、問題先給答案：每個人的能力都是有限的，沒有人有辦法解決任何疑難雜症，偏偏有許多人喜歡拿問題考人，例如做屬下的常拿自己工作上的困難「考」上司、又拿問題考同事，這對問題的解決並沒多大助益。
這樣的問話有幾層意思：(1)把問題丟給別人自己比較輕鬆（推卸責任）；(2)看看你想的方案有沒有比我高明（考驗你的能力）。如果上司或同事想的方法跟自己想的差不多或更差，他可能會得意的認為：「你們也不過如此！」（把他們看扁了），在教學場合也常常出現這種學生考老師的狀況。
其實這種問話的方式是很不恰當的，每個人在工作上都有自己的職責，老闆雇用你是要你來解決問題的，若把無法解決的問題推給別人，是在增加別人的困擾，當然每個人在做事上總有盲點、困難，下次你遇到問題想請教上司或同事時，不妨先告訴他們，你個人對此問題的解決方法，再請教他們的意見，這樣除了不會造成上司或同事太大的壓力外，他們也可以針對你解決方案，分析可行性或不可行性的給你意見，甚至激盪出更好的方法，如此皆大歡喜，處理問題的速度也會加快，以後你想找人談事情時，大家都會非常樂意。
十、利益互相交換：每個人都有自己的專長，對於自己份內之事得心應手，但超出自己能力或所知有限的事情，就會感到生疏，此時如果想要自己獨立解決，往往會事倍功半，也沒有那麼多時間讓你慢慢磨蹭，公司要每個人對自己的業務講求效率和效益，既然每個人都有自己的專業，自然可以和同事互相支援，所謂「利益互相交換」並不是貪贓枉法，也不是狼狽為奸，而是運用別人的專長完成自己的事。
凡事都是相對的，在你不滿別人的做為時，是否也該反省一下自己？每個企業都有自己的文化，如果你不先弄清楚就到處放火，那麼被傷害的人「為什麼不會是你」。
也許你會認為這個社會好假，人人都戴著面具，但是，與人相處是從外在開始，即使戴著面具，只要時間一長，起初的微笑面具，到最後終會印在你的臉上，使自己的面相和面具一樣令人舒服，與別人的關係自然會轉好。
人際關係是一輩子要學習的課程，隨著各人的年紀、地位、思想的改變，不斷地在轉換角度，我們要因應角度的改變選擇適合的課程和資料，才能幫助我們圓融人際關係；沒有學習過人際關係課程的人，他的人緣不一定差，但是如果能學習人際關係，你的人緣會更好。
(本文投稿於公元2013年)