——現代登龍術首部曲
本會第7屆理事長 蔣邦偉老師
在工作的道路中，你所求為何？一份薪水？一個安心？一個理由？或是某一個追求？
在職場中的眾生，因所求不同，產生不同的心態和作法。消積極的人，變成了「三等人」：等下班、等發薪、等退休；積極的人，在工作中找樂趣和出路，希望在職場中有「三高」的成就：高薪、高位或高興。
大部份的上班族，每天必須花費一半的時間，在辦公場所和往返辦公場所的路程上， 在這鉅額的「時間」投資下，你所得的報酬是否划算？想不想有更好的回報呢？我們一起來研究吧！
工作中所面對的大部份是「人」和「事」（或「物」）。事和物是固定的，或說是「死」的，在管理和控制上比較容易，做得好，對你往上發展的助力也有限；而「人」的管理就複雜多了，所謂「一樣米養百樣人」，我們可能要求每位同仁照著公司的目標和制度做事，卻無法期待每位同仁都達到公司的要求。其實這不難理解，每位同仁應徵進入公司的要求不同、做事態度不同、所得也一定不同，於是有期待、要求、努力、失望、不滿、抗拒、奉承等情愫的糾葛，辦公室就成為混亂又有趣的地方。
如果你要在公司內有所發展，掌握「人」的脈動和關係是非常重要的。在公司內你所面對的人有：老闆、上司、同事、屬下等，這幾個層級中，個人認為頂頭上司與我們的關係最密切，也最重要！怎麼說呢？在你所屬的部門中，上司掌握了所有的資源，他有工作分配權、獨立的人事建議權，你要升遷、加薪等，大部份要視他的簽呈或報告的內容而定；所以，你要得到好成就的第一步，就是要和你的上司「發生一點關係」，不要想歪了，不是要你以「身」相許，而是在他的心中有你這個人的存在！
中國的社會中，「關係」是常被提到的，所謂「有關係就沒關係，沒關係就會有關係」，這不是鄉愿或搞小圈圈，而是有一層關係以後做起事來會比較順利。人的主觀意識常左右他的判斷和好惡，你的上司應該也不會理性到凡事明察秋毫，大陸有一句順口溜說得貼切：「說你行，不行也行；說你不行，行也不行。」在上司的頭腦記憶裡留下好印象，雖然不能保證你從此一帆風順，但至少在往後的工作中多了一些機會。
與上司建立關係的方法很多，主要在於你是否主動，以下提出四個方向與各位分享，分別是：
（１）誠心順服。（２）自我建設。（３）主動出擊。（４）功德無量。
一、誠心順服：
有服從的心，面相才會和善，與人的距離會拉近。如果常掛著心不甘情不願的表情，總會給人不舒服的感覺。
1.尊重加一點同情
在公司組織中，上司肩負著部門業務成敗的責任，每天為此勞心勞力，個中滋味不是我們做屬下所能體會的；在層峰的人，雖然位高權重，享有獨立的辦公區域，但遠離同事，似有「高處不勝寒，心事誰人知」的悵然；中層的幹部在上有層峰的命令（權多），下有部屬的要求（人多），有如漢堡肉被夾在膨膨的漢堡麵包中。對於他的處境，做部屬的應該給予諒解與尊重，必要時從旁協助。
2.傾聽上司的意見
有人說「官大學問大」，或許你認為這是官僚，有巴結的味道；但是，往正面的方向思考，這個「學問」不一定是指學歷、學識，而是他「在公司裡生存的能力」。
上司在公司內的時間久，比較了解公司的文化和要求。上司的做法或看法也許不一定完成正確，但是，就因為對公司檯面和檯下的運作比你知道的多一點，所表示的意見也比較實際。俗語說：「不聽老人言，吃虧在眼前」，多傾聽上司的意見，在既有的組織框架中，做對公司利潤增加效益的事，是最基本的要求；而且，傾聽是一種體貼的表現，給上司或前輩好印象「有好沒壞」(台語)，想要「創新」就等自己有足夠能力和取得上司信任時再說吧！
3. 瞭解組織的文化
每個公司或組織的成立，都有它獨特的背景和一群意見相同的人，經過一段時間的演變自然會形成一種與眾不同的組織文化；如果你是後進，就必需在工作之前，先搞清楚狀況，把大家的做事習慣和各人的關係考慮在內，讓整個計劃看起來有「自己人」的味道，推動起來的阻力也會比較小。也許你會說，就是因為組織中存在太多陋習，所以我們工作時應該有所突破，如果你不是負責改善的或是得到御賜尚方寶劍，那麼你就有可能「未成事先變烈士」。
做事努力肯拼是一件好事，如果遇見狀況不知道轉彎，想一人挑戰或改變其他人和整個組織，那就有可能衝下懸崖而粉身碎骨！強調瞭解組織文化的用意不是要你隨波逐流，而是提醒你巧妙閃過禁忌，會讓你事半功倍並能得到更多的協助。
4. 先報備後再做事
你每天辛苦工作，必定會得到上司的讚賞嗎？你是否做了很多事，得到的卻是令你期待相反的結果？
「努力」是工作者必備的信條，但是努力工作不一定會得到肯定，因為你的努力目標和上司的想法或期望有出入，「方向與努力一樣重要」，所以不論是上司交辦或是自己想要做的事，先向上司報備並將做法以書面或口頭說明，詢問上司的看法，甚至是意見；得到初步的首肯後再去做，對自己和上司都有好處。就上司而言，知道你在做什麼，工作派遣和部門內的人力規劃也能掌握，對你而言，得到上司的允許，使你的努力方向與上司相同，前進的步調在上司的掌握中，另外你的計劃中有上司的意見，即使有其他因素做的不盡理想，也不致於太差，若一切順利做得好，更能讓你的考績加分。
5. 吃苦如同吃補
個人的工作經驗除了要靠上司、同事的教導外，重要的是在不斷的磨練中精進。《總裁獅子心》一書的作者嚴長壽總裁曾提出，他的成功歸功於「垃圾桶哲學」，他說：「就是寧願像一個收垃圾的人一樣，去做一些別人不願意做的事情。我知道只要『有機會去做』，就是一種學習。不放過每次學習機會，思考轉了個彎之後，真是豁然開朗。我能夠完全接受那些原來不想做的事情，別人叫我做事，我都非常高興，因為又有了一次學習的機會。」
不錯，經驗就是在一次又一次的學習中累積起來的，不要抱怨上司給你太多的工作，把它們當作你不斷尋求更快更好方法的機會。人的潛力是無限的，在自己的能力和體力能負荷下，量力多為，多一點挑戰、多一點負擔，你會發現事情處理的節奏越來越順暢，在上司眼中的你，能力越來越「讚」。
二、自我建設：
讓自己成為彈性十足、隨時可上陣的超級先發投手，並告訴上司：「有我就搞定！」
1.獨立解決問題的能力
老闆請員工來是為了能做事、能為公司增加利潤的，給予適當的教育訓練有其必要，如果教了一遍又一遍仍無法上手，旁邊還要加個人手隨時處理善後，不遭老闆的眼色那還真奇怪。能夠獨立作業是老闆和上司評價員工的重要指標，雖然許多業務不是一個人能獨立完成。但是，如果我的部份自己能夠如期完成，在整體業務流程中就少了一顆大石頭，其他人就可將排除石頭的時間使用在其他更有效益的地方。
做屬下的應該隨時充實自己與業務有關的技能、勇於接受新業務，在上司和同事的指導下盡量多學經驗，自然能成為上司的好幫手。任何一項技術都是靠學習而來，在學習中領悟其中的訣竅，將訣竅使用在工作中就產生了能力，有了能力就能參與許多實務的運作與人發生關係，在企業或組織中關係愈廣，辦事的效益愈大，無形中也具備了做上司的條件。
2. 不成為麻煩製造者
在職場中有兩種對上司極端的評價，有人認為上司都不管他，讓他自生自滅或感覺不受重視；另一種人認為上司管得太多，什麼雞毛蒜皮的小事都要管，真是煩死了！不要怪上司管得多，那是怕你做錯、做不好，他必須處理善後、收拾殘局。
很多事情或工作不是你想怎麼做就能怎麼做的，你的一時興起而做岔了事，搞得一堆人替你收拾殘局，那麼以後就甭混了！
就管理的層面來看，可將企業內的人員分為四類：A.聰明又努力的人：這類的人具有野心，是個領導人才。B. 聰明但不很努力的人：這類的人是幕僚和直規劃者，需要有人從旁督促。 C. 不很聰明也不很努力的人：這類的人是執行者，需要有人告訴他怎麼做並訂出賞罰加以管理。D.不聰明但很努力的人：這類的人在組織中有兩極化的評價，如果他遵照作業規定努力工作，仍能替企業創造可觀利潤，所謂「勤能補拙」，但如果他熱心過度，凡事喜歡插一腳，那就可能成為到處放火的麻煩製造者，所謂「成事不足，敗事有餘」，這也是管理者眼中最擔心的一群「不定時炸彈」。所以必須了解自己是屬於那種類型的人，注意並改進自己的缺點，增強自己的優點，讓你成為組織中令上司放心的人。
3. 以簡述代替長篇大論
有人說上天給人最公平的東西就是「時間」，每個人能支配的時間每天是固定的，而時間夠不夠用就要看當事人的運用了。
做屬下的人應體諒上司必須面對許多人，如果每位屬下都提出一大本報告，他必須花費很多的時間去閱讀和瞭解，並加以批示，這對上司而言是一項極大的負擔。一般而言，報告太複雜或資料太多，習慣上都會被安排在最後批閱或束之高閣，不要期待上司會仔細「欣賞」你的傑作，因為時間實在是不夠用，除非你的上司是「贏贏美黛子」(台語)。
聰明的你是不是想讓上司第一個就看到你的報告？是不是想讓上司在很短的時間內就了解你所寫的內容並馬上給你指示？
在完成你精心傑作後，必須將長篇大論的報告精簡成摘要，在一個Page內展現出來，並將它放在報告的首頁。摘要中必須陳述目的、實施成果或預估效果、投入時間或成本、時程管理和完成期限、建議方案及優劣分析等，另外內容的安排可在目錄中表現，這樣能使上司讀起來輕鬆，很快進入狀況。
4. 做一個好品質的人
你有購買電氣產品的經驗嗎？你會不會指定要買某種品牌的產品？市面上同型的電器很多，為什麼價格差那麼大？大部份的人會認為「一分錢一分貨」，價格較高的「可能」品質比較好！
什麼是品質呢？簡單的說「品質」就是產品或服務滿足消費者的需求。但是，消費者的需求高低不同，於此有所謂的「標準」…以大多數消費者需求所訂出的可評估水準。
做一個稱職的部屬也是一樣，凡事都要講求品質，不但如此，更要做一個「好品質」的人！什麼是「好品質」呢？凡人都有情緒，而情緒常會影響辦事的效果，就如同在大量製造的產品中，會有因負面因素而產生的「不良品」，好品質就是「如何讓這些不良或情緒的起伏反應壓縮到最小」，也就是以正常的表現為基準，好與壞的表現限定在一個範圍內，咱們可用「穩定」來形容，在產品品質中我們說它「變異性小」或「可靠度高」，而購買電氣產品時會指定品牌，也是因為認定它穩定不用擔心常故障、花冤枉錢；上司考量部屬時，希望交給他的工作能平順穩當並如期的做出績效，不用擔心他心情好時做得漂亮，心情不好時又得幫他收拾爛攤子。
「有品質不代表好品質」、「重品質不一定能做好品質」、「技術好不一定品質好」，做個「情緒、能力穩定的人」，讓決定你前途的上司知道你不只是一個「好人」，而且是「好用的人」或是「有用的人」。
5. 勇於認錯勤於請教
企業經營過程中充滿了風險和危機，有外在的因素也有內在的因素。外在的因素我們無法控制，也沒有低階員工置喙的餘地，相較之下，內在的因素就與我們習習相關；在企業中最大的潛在危機之一，是有人刻意隱瞞某些不利的狀況或錯誤，致使管理者或經營者錯失先機或做出錯誤的決策，也許就在這一念之間，使整個企業陷入萬劫不復之地。
認錯不是在顯示自己的無能，而是儘早向上司報告，尋求挽救和支援，讓上司提早知道問題發生的原由，有充裕的時間來填補破洞；另一方面也可觀察上司處理問題的方法，做為自己以後處理類似問題的借鏡。做錯事被處罰、被指責是理所當然的事，即使遭辭退也學到一些教訓，就怕一錯再錯、死不認錯、一再掩飾，到頭來後果就非常嚴重了。
三、主動出擊：
在辦公室內，遠遠地看見上司或老闆走近，你會主動迎上去或是刻意迴避，這兩種心境，影響你與上司的關係是親密或疏遠。
1.以暗示代替衝突頂撞
一般而言，企業的組織大多是金字塔形架構，也就是越往上人數越少，塔的頂端就是企業的負責人，從上而下，每個人或多或少都可管理幾個人，於是有了從屬的關係。俗語說：「頂司管下司，鋤頭管畚箕。」（台語）每個人都在管人和被管之間工作。
在你的工作生涯中，每一階段的上司都掌握了績效和升遷的決定權，如此看來，與上司衝突頂撞最傷的是自己。想想看，如果你和上司發生衝突，再上級的長官，是認同上司還是你？而最後吃虧的又是誰？比較與批評無助於工作成長，懂得善盡其職、自我要求，絕對比只會一味批評者更能獲得公司重用。
與上司的意見相左是難免的，而大家都是想把事情做好，即使對上司意見或做法不認同時，也儘量以暗示或建議的方式提醒。如果你的建議真的很好，相信上司會考慮的。（別把上司當成豬）
2. 以多案建議代替反對
對議案的反對於事無補，如果你在提出反對理由前，能就議案多方考慮找到較佳的方法，可能是比較積極的做法。為反對而反對，不但模糊了討論的焦點，也浪費了公司的成本。
建議案的提出，一般都會提列三個，如果你問我：為什麼是三個，而不是兩個或四個？告訴你，我也不知道！中國有一句古諺：「貨比三家不吃虧！」用這種比喻好像不倫不類，不過以下是我的分析：只提一個方案雖然明確，難免會因部份疏忽或其他人的反對而胎死腹中。提兩個方案雖有緩衝和備胎的效果，但是這兩個方案也可能相互比較而相互對立。三個方案的提出具有平衡效果，可設定不同的環境背景，思考和選擇的範圍更有彈性。四個以上方案雖然考慮更詳細，但在比較和選擇上就要多花時間了。
方案的提出必須掌握三個要素：具體事實、明確數據、較有利的效益分析。如果你這麼說：「老闆，對這個議案，經我多次研究、整理後，提出ABC三種做法，其利弊得失分別為……。經過分析比較，A案較適合，您認為呢？」有了具體詳細的方案，決策的快感留給上司，那是多完美的組織默契！
3. 保持距離、預留空間
古人說：「伴君如伴虎！」伴虎不可怕，因為可以調教或影響牠，反而是伴虎君的過程有極大的風險，尤其是周圍環境和人事的變化，促使老虎反噬，所以在對虎君效力時，要注意同事的感受。
企業內每個人的眼睛都是雪亮的（尤其專注在一點時），但這不一定代表每個人都公正，因為帶著私心或主觀意識，尤其，對自己權益有影響的事，大家都會睜大眼睛在注意，若稍有認為不公平的情形，必會反彈，於是惡意的攻訐、耳語、黑函等就會紛紛出籠，此時，不論是當事人或上司都會有程度不同的困擾。
所以，與上司保持適當的距離，也就是「有點黏又不太黏」，預留一點彈性空間，讓其他同僚也能在此空間中有置喙的餘地，再加上自己能隨時注意和同僚的人際關係，做起事來應該得心應手，也不會給上司帶來無謂的困擾。
4.積極進取、主動詢問
在職場上常聽到：「會哭的孩子有糖吃」，這句話不知是褒或貶，但從正面積極的角度看，改變以往等待命令和工作的心態，主動的提出你的計劃（草案）詢問上司的意見，爭取案件的主辦，製造與上司和高層經常接觸的機會，你才能瞭解上司的思考方向；有了這些基本的模式，做出來的計劃才能與上司同向，作法與上司同步，不致於太過或不及而給上司不必要的壓力。
有人認為：「在公司裡，主動爭取不一定能得到，不爭取就一定得不到，除非上司（老闆）良心發現或另有所求。」所以要勇於表達自己的意見和企圖，更有人以離職為藉口，以退為進，爭取更好的職位和待遇。這不一定是好的做法，而且在中國式的企業內常會令人側目，除非你在組織或企業中已有一定的份量，而且願以此做賭注。
既然自己已經有了相當的實力，何妨讓上司知道你的能耐，擔負比較重的責任，只要明白上司的感受，相對的回報也應該比其他同事好一點。
5.盡力兌現自己的承諾
發明大王愛迪生帶給人類的便利舉世矚目，一生的成就也受人景仰，美國馬里蘭州州長就曾對愛迪生說：「你真是一個天才，發明這麼多東西，你可以看到我們所看不到的事物。」愛迪生卻回答：「你錯了，我看到的東西和每一個人看到的都一樣，可是我會繼續思考，而別人看過就算了。」
在我們周圍有多少人所說和所做是一致的呢？又有多少人在答應別人的請求或要求時，會盡ㄧ切的力量去完成呢？我們常將無法成事的原因怪罪他人不配合、牽拖時機不對、資源有限，而真正原因大概都藏在自己的腦袋裡。
屬下的職責就是要將上司交辦的事情做好，盡力兌現自己的承諾也是最基本的工作態度。做下屬自要有分析問題的能力和遠見，尤其是獨當一面的主管，須自行先分析清楚，切忌說「老闆，您看這件事怎麼辦？」若真如此，還需要你占著這個位置嗎！為何有些人卻做不好，成為上司眼中的負擔呢？其實，面對一個接著一個的事務，正如愛迪生所說我們看到的東西都一樣，大家的能力也差不多，能每次都完成任務的人不見得比較聰明，但是他們遇見阻礙時，會繼續思考下去，找出不同於以往的解決辦法，不忽略任何細節，利用平時建立的人際關係想辦法尋求支援，擬定周全計劃後，努力去嘗試直到成功，上司要的就是這樣的人。
四、功德無量：
「瓜無純圓，人無十全。」每個人都有一些自己無法兼顧的地方，如果有人主動填補，並適時給予鼓勵，那人就是「知己」。
1. 跟隨上司的鼓聲起舞
任何管理活動的運作都需要人的配合，配合的程度越高，活動進行就越順利，相對的效果也會比較好。上司是活動的火車頭，如果上司下令，部屬愛理不理，這個部門的績效會怎樣？這位上司有何感受？我們大概都能想像得到，要是做屬下的能全力配合上司的指令，不打任何折扣，這對上司和部屬的關係建立都是正面的。
或許有人會說：如果上司的決策和做法是錯誤的，我們還要配合他嗎？這種質疑聽起來好像很有道理，但是，從另一方面看可能不是這樣，因為你不是上司，無法從他的角度來看問題，至於決策和做法是否錯誤，也是主觀的判斷。並且，上司對這個部門成敗負有絕對的責任，相信他不會莽撞行事；「錯誤的資訊，導致錯誤的決策」，上司的許多重要資訊都是來自屬下，上司真的做出錯誤的決策，屬下也要負部份的責任。
即使，上司在做法上有爭議，屬下也應顧及上司的尊嚴，私下給予建議或暗示，在公開的場合仍需配合，共同營造部門內和諧的氣氛。
2.功勞歸上司升遷有望
企業內對於人事的升遷絕大多數是以業績和利潤做考量，個人的業績和部門的績效習習相關，而部門的業績就等於主管的績效，很多人擔心自己辛苦建立的業績被上司「霸佔」，自己做白工，這確實是令人感到沮喪的事情；不過，我們可以換個心情來想，自己真的能做出好業績，代表我這方面的經驗越來越豐富，如果再讓我做一次依然如此完美，這種功力是別人拿不走的，而替上司衝一點業績，使上司有好的績效，助他高升，讓出來的位子我們就有機會取代。我們不是奉送業績，也不是做乖乖牌，而是體會上司的處境，幫上司就等於幫自己。
3. 為上司建立良好關係
在企業內也流行一句話：「活得越久領得越多。」意思是在正常的情況下，一個人在企業內工作越久，收入和職位都會比較好，另有一句諺語「滾石不生苔」，代表活得久才能累積資源，如何才能在企業內「活得久、活得好」，除了本身的能力外，人際關係占了重要的份量，一個人在企業內關係良好，所能得到資源和幫助比較多，做起事來會比別人順利。
就上司而言，在企業內的關係建立，除了自己的努力外，屬下的配合是否良好、會不會扯後腿、出狀況，都是必要的考量。做屬下的如果適時幫助上司建立關係，在企業內擁有口碑，那麼就會產生一股動力將上司往上推，部屬也就像跟對人般順勢往上升。切記：「上司好過，屬下輕鬆。」
4.上司的功德不吝讚美
人都是喜歡活在肯定中的，有人說：「一個人如果得到一次讚美，就會努力去贏取第二次的讚美，做事變得積極；一個人如果遭到一次批評，就會盡力避免第二次的批評，做事變得消極。」讚美不但是人際關係的潤滑油，也是工作績效的催化劑。
上司也是人，他將事情處理得漂亮，當然需要別人的讚美，除了上級的肯定外，屬下的讚美更加窩心，這絕不是「拍馬屁」，而是維持部門動力的要素；讚美能產生動力，上司的動力愈強，部門就愈有活力。
5. 隨時提供有用的資訊
部門內的決策者（上司），考慮的層面越廣，所需求的資訊越多。但是職位越高，卻離人群越遠，許多來自基層的聲音就不容易傳到他的耳朵裡，做屬下就該做上司的耳目，將相關的訊息告知上司，讓他有更多的資訊在做決策時參考。
提供有用的資訊，不僅是讓上司運用自如，對屬下而言也是得益的一方；在收集和整理資料的過程中，收集者有足夠的時間閱讀並成為知識，手邊的資料越多，就越能應付上司的需要。若能成為相關資訊的資料庫、活字典，上司徵詢意見的對象，就可能有參加決策的機會，對自我地位的提昇更有幫助。
上司「日理萬機」無法綜觀全局，做屬下的有義務提供與業務有關的資訊，這些資訊也包括部門或公司內的所謂「小道消息」，不過一定要詳加過濾，這不是打小報告，而是協助他有更佳的掌控力。
聖經上說：「愛人如己」，如果你喜歡自己三分，你也可以愛人三分，如果覺得自己一無是處，你看別人也會一無是處；你的上司能在他的位子上，一定有他的才能，而你之所以能進入這個組織成為他的部屬，也一定有你能效力的地方。愛己常表現在自信上，自信是什麼？台灣卡內基負責人黑幼龍先生在新書「破局而出」中的一段話形容得很貼切：「自信，就是不要跟自己過不去。」沒有自信的人常覺得別人看不起他，認為大家都在欺負他。建立企業內和諧氣氛讓每個人的關係都能融洽，除了上司或老闆有義務建立組織的氣候外，員工的努力也是另一根支柱。
國際間不少知名的企業有著悠久的歷史，深厚的感情和企業文化貫穿全體，員工的心態也受到影響，以下有個小故事與各位分享：
有一對辛勤工作了一輩子的夫妻，退休後結伴到國際知名遊樂園，去圓他們童年的夢。在那裡，他們愉快的玩了三天，結束旅程到旅店櫃檯結帳，服務員蘇珊親切的詢問這對夫婦：「先生、夫人，這三天愉快嗎？不知道我們的服務您滿意嗎？」，老先生回答說：「好！非常的好！謝謝妳！」。用心的蘇珊看見一旁的老太太好像有一點沮喪的樣子，於是馬上問：「夫人，您好像有一點不舒服，不知有什麼地方我們需要改進的？」老先生連忙說：「不！你們真的很棒！她只是為了我們私人疏忽的事而不舒服？」蘇珊禮貌的詢問：「我們真的希望每位貴賓都能非常愉快的離開，對於夫人的不舒服我們感到抱歉，請您給我們補救的機會。」老先生看她如此誠懇，於是將他們的遭遇告訴了蘇珊。原本這對老夫婦在這遊樂園中的確玩得很高興，但是就在他們準備離去時，發現這三天所照的底片不知去向，他們曾試圖去尋找，但是這麼大的遊樂園從何找起，而且，離開這裡不知道這輩子是否還能再來一次。蘇珊一面安慰老夫婦，一面請他們留下聯絡地址，告訴他們會盡力彌補這個遺憾。
三個禮拜後，這對老夫婦收到一件從遊樂園寄來的包裹，打開一看，老夫婦幾乎跳了起來，這包裹裡全部都是遊樂園裡各角落和表演活動的照片，各位知道是誰寄的嗎？蘇珊為了完成老夫婦的心願，在下班後，親自帶著照相機循老夫婦的路線，將遊樂園裡各角落和表演活動一一拍下來，洗出照片後又找表演者在背面簽名和問候老夫婦的話。我們姑且不談老夫婦感動的心情，如果你是蘇珊的上司會有怎樣的感受，如果這家公司有如此熱心的員工，它的口碑又如何？這個遊樂園是世界上無人不知的「迪斯耐樂園」，公司的主要產品就是「歡樂」，它們的員工都是向蘇珊一樣的熱情盡職。
我們無需像蘇珊般，利用下班私人的時間去為客戶服務，但是，她那種精神是值得你我學習的，下屬如果能這麼的用心，和上司的關係怎麼會差呢！
以上談了那麼多與上司建立關係的方法，最後，我們再把這個問題還原，來談幾個重要的話題：為何要與上司建立關係？與上司建立關係到底有什麼好處？
上司與部屬的關係是非常密切的，想想看，上班族每天有三分之一以上的時間在辦公室度過，如果你和上司的關係不好，那麼這些在辦公室的時間，就會成為你嚴重的負擔；再則，上司主宰著你的考績、升遷、工作安排等重要需求，關係的好壞間接的影響你的未來。請記住，在辦公室文化中，與上司關係不好，傷害最大的永遠是屬下。
建立關係不只是在上司身上得到好處，而且對於眼界、手法、關係、前途的獲取更重要。以下歸納幾項與上司建立關係的好處：
1.關係好，相看兩不厭……上班不會成為酷刑。
2.關係好，承辦的工作比較重要……學習的機會多。
3.關係好，你的表現完整的存在上司的筆記和腦中……績效不會失真。
4.關係好，時常與上司接觸……他的眼界和手法能學一二。
與上司建立關係，除了以上所述的好處外，最重要的是藉著與上司的互動，了解並熟悉上司的日常工作和處理事情的秘訣，隨時為自己在職涯道路上做準備，將來有機會坐上他的位子時，能很快進入狀況，成為一為熟練又盡職的上司！
(本文投稿於公元2001年)