陳重成老師 曾任本會理事
台語有一句話說「做到流汗水，讓人嫌到流口水」，相信很多上班族都曾對老闆有過這樣的抱怨 … 為什麼我這麼努力，黎明即起、不遲到也不早退、案牘勞形、夙夜匪懈，可是升遷加薪的時候卻沒有我？記得當兵的時候，一位不是很得志的長官，放在桌上的座右銘是「大混小混、一帆風順；苦幹實幹、撤職查辦」，我大概能體會這種不被長官提拔的失落心情；如果，你也曾有過這樣的經驗和感嘆，或許問題不在於自己不夠努力，而在於想法和老闆不一樣，搔不到老闆的癢處，當然也難得到老闆的痛快叫好；但是，老闆，你心裡到底在想什麼?
我從20歲開始創業，22歲開始請了第一個員工，到現在二十多年了，開了或投資過好幾間公司，也收了好幾間，前後聘請的員工超過50人；由於做過的產業包括了食衣住行及服務業，平常接觸最多的人是上下游廠商以及同行的老闆，發現了一個事實，就是大部份老闆的困惑並不比員工少，他們也常覺得員工不懂自己；和他們聊天時更常聽到：「現在的年輕人(員工)不知道在想什麼……。」如果一間企業裡，員工不知道老闆在想什麼、老闆也不知道員工在想什麼，那對雙方都是悲慘的一件事。人有百百種，老闆也是一樣，不是每個老闆想法都相同，但很多老闆卻有一些共同的特質、會遇到相同的問題。我想要了解老闆最好的方式，就是先從大部分老闆在做的事情開始。
一間企業裡，可能分成好幾個部門，有研發、行銷、業務、生產、品管、客服、財務、人事…等部門，有時候每個部門又會被細分成更小的單位，例如財務部可能又分為會計、出納或是稽核，企業裡的員工可能隸屬於某一個部門，小一點的公司可能部門沒劃分那麼細，每個員工可能身兼多個不同性質工作，員工的基本要求就是把分內的事情做好；但不管大企業還是小企業，以上所列各個部門的事情都和老闆有關，或許老闆不一定每件事都參與，但任何一件事最後的成敗，老闆都必須承擔和負責，我們常看到有些企業，因為某個部門出了差錯，就導致整個企業的崩解，企業越大，老闆的責任和風險也越大；企業之中，職位越高責任和壓力通常也越大，所以要了解老闆心裡在想什麼，要先有一個認知，就是老闆是一間企業裡責任、風險和壓力都是最大的人！認知了這一點，很多老闆做的決定也就不難理解了。
上面提到了那麼多部門，每個環節都有老闆需擔心的地方，但依我接觸過的老闆，大部分最花心思或最常遇到問題的是在業務、生產、以及財務三方面。所以也特別就這三方面介紹老闆在做的事情和想法：
一、業務方面：
大部分的老闆是業務出身，因為在某個產業裡接觸了客戶、累積了人脈、了解了市場。因為想為自己努力、同時也期待會賺更多錢，很多業務會選擇創業。業務是一間公司收入的來源，必須支撐整個公司的開銷，當然也包含了獎金。所以我們可以發現，一間公司內獎金最多的通常是業務，因為他們為公司帶來了收入。業務獎金通常是以業績多少計算，簡單的說就是以成敗論英雄，不管花多少時間在開發、溝通上，業績數字就是成果。如果你是老闆，會欣賞每天花很多時間工作業績卻不多的人，還是看起來很輕鬆卻會幫公司賺錢的人？我想答案會是後者，從這個角度延伸，不管在什麼部門工作，老闆會認為工作的成果遠比工作的時間來得重要，業務出身的老闆更是如此，因為他們的養成經驗就是這樣。所以當發現自己的努力沒有被看見時，不妨檢視一下自己的成果，因為大部分的老闆在乎成果遠大於時間；業務出身的老闆，會欣賞的是能為公司帶來收入的人，如果表現出的思維或是開會的建議是如此，通常會得到老闆的注目和肯定；但另一方面，因為業務出身的老闆在創業時，多少都會帶走之前公司的客戶，所以很多老闆也會提防這樣的事情，於是哪些事情會讓老闆忌諱相信大家也都能想像，能避免則避免，否則很容易被冷凍。
二、生產方面：
優質的產品是公司競爭力的來源，也是業務最重要的支撐。製造業的產品是有形的產品，服務業的產品則有可能是無形的服務，生產泛指產品和服務產生的過程和結果；對大部分老闆而言，產品就是企業的命脈，在創業之前，除了清楚了通路之外，通常他們也相信自己掌握了優質的產品；為了要有競爭力，產品可能同時須具備有差異性、優越性、穩定性甚至獨特性，我認識的很多老闆，除了花很多心思關注在業務上之外，對於產品的重視和保護亦不在話下，很多老闆更會把關鍵技術掌握在自己或家人手裡。在一間企業裡，能得到老闆特別關注的，除了能帶來業績的人，當然也會是能讓產品更好的人，所以不管你身在哪個部門，如果你有好的可行建議，可以讓生產的產品更有競爭力、成本更低、或是速度更快，相信都會讓老闆對你印象深刻也會更重用。但是同樣也要注意拿捏，不要讓老闆感覺到他掌握的關鍵技術被威脅或洩漏。
三、財務方面：
老闆最不想讓員工知道卻又最常默默咬著牙處理的，就是財務問題。俗話說創業維艱，財務是決定一間企業能否走下去的關鍵，業務不夠好產生的財務問題大家都很容易想像，但很多老闆往往最大的災難是業務太好帶來的財務問題，特別在企業創立初期。通常企業剛創立時，員工不會太多，如果產品競爭力強、業務能力又好的話，可能一下子就帶來大量訂單，看起來美好，但伴隨而來的問題有：
1.生產不一定能及時跟上，導致產品瑕疵或延誤，甚至須賠償。
2.時間會大量花在處理訂單上，而忽略帳款未收導致呆帳，或是沒能仔細核對導致多付貨款。
3.突然收到太多現金，讓老闆花錢沒有節制，甚至花到該付給廠商的錢。
4.容易擴編人員及場地，一旦業務量下降時立刻造成龐大負擔。
5.客戶付款時間和付款給廠商的時間銜接不上，而必須週轉甚至貸款而導致有利息支出。
6. ……。
可能產生的財務問題太多，無法一一列舉。在企業由小到大的過程中，除非一開始財務就規劃的很好，不然或多或少都會遇到這些問題，我認識的很多老闆，最大的煩惱都在這裡，包括跑三點半，擔心房租、薪資、貨款付不出來都是常見的事，所以如果你發現公司業績很好，老闆卻好像有心事或悶悶不樂，常常就是正在為財務困擾。如果這時候和他談薪資或待遇問題，通常結果不會太好；相反的，如果能觀察到公司和老闆的財務狀況穩定，在恰當的時機提出來，結果也通常會較滿意。
當然，除了以上幾點，要了解老闆心裡在想什麼的最好方法就是設身處地、將心比心，把自己的角度從某個部門的某個職位，提升到老闆的位置，想像一下自己在經營整間公司，從宏觀的角度來看事情、也看自己目前在公司的角色。你會發現自己是很重要的，也更清楚這個位置要如何對企業貢獻，讓老闆另眼相看。很多案例顯示，最後被重用的人，一開始只是在企業中最基層的職位，例如亞都麗緻總裁嚴長壽，短短五年從傳達室小弟一路升到美國運通台灣區總經理；在大部分老闆心裡，會想要提拔和重用的，是會幫他解決問題的人，而非特定某個職務，相信自己是企業最重要的人並認真去達成，相信在老闆心裡，你也是最重要的人。
(本文投稿於公元2014年)