~ 從培養積極的態度著手
本會第10屆理事長 黃悅茵老師
美國哈佛大學一項研究指出：「一個人的成就是專業加上人際關係，其中專業佔百分之十五，而人際關係卻佔百分之八十。」由此可見人際關係在人的一生中占了舉足輕重的地位。所謂人際關係是指人與人之間因交往和互動所產生的關係，包括長官與部屬、老闆與職員、同事與同事、夫妻、朋友之間的關係等等；人是群居的動物，任何人都不能離開群體而獨居，也不能離開與他人的交往而生存，所以人際關係在現今社會非常重要。
要成為一個受歡迎的人，首先要從培養自己積極的態度做起，記得曾看過一篇成功的小故事，提及有一家皮鞋公司，派兩名員工到非洲的落後地區做市場調查，回來之後，第一個員工頹喪地說：「完了！完了！那個地方的人都不穿鞋子，這個市場沒有希望了！」第二個員工卻高興地說：「那個地方的人都還沒有鞋子可穿，真是一個值得開發的市場。」再擧一例，同樣的半杯水，悲觀的人會說：「唉！只剩半杯了！」樂觀的人卻會說：「真好，還有半杯！」同樣的事物，只因為觀念不同，看法竟然完全相反，可見樂觀或悲觀，對於一個人的一生，影響真是太大了！人際關係亦是如此，如果我們培養自己正面積極的態度，那麼我們的人際關係會朝向正面發展，否則就適得其反!
要培養自己正面積極的態度，首先要瞭解自己到底是怎樣的人，心理學最常用的一個方法就是「周哈里窗戶」，這是由美籍心理學家Joseph Luft和arry Jngham 共同設計出來的，他們將人類心理構造，依「現象」加以分類，「我」分成四種我，包括公眾我、隱私我、盲目我、潛在我，所謂「公眾我」是指自己知道、別人也知道的我，例如：我們口才協會的大家長楊老師就是公認最有氣質、最美麗的老師，大家知道，她自己也知道，這就是所謂的「公眾我」；而「穩私我」是指自己知道、別人卻不知道的我，每個人都有自己穩私的一部分，不想讓別人知道；所謂「盲目我」是指自己不知道、但是別人卻知道的我，常聽說過一句話：朋友有如一面鏡子，可以看到我們自己看不到的地方，給我們意見；所謂「潛在我」是指自己不知道、別人也不知道的我，這就像佛洛依德所說，人的潛能有如冰山一角，只發揮三分之一，另外三分之二都潛在大海裡。在與人交往的過程中，如果每個人都能擴大「公眾我」的部分，將會容易與人接觸，人際關係也比較容易建立。
做一個受歡迎的人，是現今每個人都應面對的課題，到底有那些方法呢？坊間有很多這方面的書，這裡只提出個人的見解供大家參考：
〈一〉經常微笑
微笑是世界共同的語言，也是最能表示友好的無聲語言；有人說真誠的微笑是社交溝通的通行證，這話的確有道理，因為微笑能使人感到溫暖、親切和愉快，如此人際關係自然就容易建立，中國有句俗語「舉手不打笑臉人」，也許可以作為最好的印證。
〈二〉真誠關心
以真誠的心關懷他人，也就是愛他人視同愛自己。為什麼人要對他人投以真誠的關心呢？因為人通常只對自己感興趣，這樣很容易忽略旁人的感覺；因此，若能學習關心他人，會有助於拉近人與人之間的距離。
〈三〉傾聽
根據研究：有效的溝通有四種方式──聽、說、讀、寫；而Stevens 於1957年發表研究結果，提出在所有的溝通時間之中，聽佔百分之四十、說佔百分之三十、讀佔百分之二十六、寫佔百分之九，可見聽很重要；而傾聽分為五個層次：忽略的聽……完全沒聽，一點都不進耳；假裝的聽……人在心不在，心神早就流離失所；選擇的聽……只選擇愛聽的、中意的、有利的、無害的，其餘都當做耳邊風；專心的聽……集中精神，注意細節，聽得清晰，聽得明白，知道、了解對方的感受；同心的聽……以感同深受去體會對方的需求、了解和感覺，而有心靈之觸動。如果我們在與人互動中能以同理心的方式去體會了解對方的心靈感受，將會很快成為一個受歡迎的人。
〈四〉讚美
讚美必須發自內心，讚美對方的優點要真有其事，而不是為讚美而讚美，如果將一個五官不美的人讚美成長得國色天香、沉魚落雁，那可真是會讓人覺得諷刺或認為你是在睜眼說瞎話，毫無誠意！我們讚美別人也應該適時，因為人常常是在得到了肯定及讚美後，才樂於合作和努力。因此學會讚美有助於拉近彼此之間的距離。
〈五〉尊重他人
心理學家馬斯婁曾提出「需求層次」理論：人有五種需求─生理的需求、安全的需求、愛與隸屬的需求、尊榮感的需求、自我實現的需求，可見每個人都有被尊重的需求。許多人終其一生一直在尋找重要感，國內著名卡內基專家黑幼龍認為，現代的人不但要讓自己有重要感，還應該延伸這種感覺，讓別人也感受到被重視；這就好比在家裡，父母可以藉著詢問孩子的意見，讓孩子感覺到被重視和被需要，這樣自然可以拉近親子之間的距離。
〈六〉溝通表達
有效的溝通其實就是如何說出讓人心服口服、又不違背人際關係之意旨。最理想的溝通，當然是「肯定自己、肯定別人」，也就是西方心理學所說的「I am ok，you are ok！」，在與人談話的過程中，不時地給予支持與鼓勵，對我好你也好，如此對方當然會受到鼓舞而拉近彼此之間的距離。
〈七〉培養幽默感
幽默感是人際關係的潤滑劑，所謂幽默感是指以風趣、詼諧、諷刺、機智等方式，用聲音、文字、圖形、表情、或動作來做表達，使自己或他人得到愉悅。有人說，培養幽默感的第一步驟是自我解嘲，可以拉近人與人之間的距離。
最後，引用一則小蝸牛的故事做結尾，有一天小蝸牛問媽媽說：「為什麼我從生下來，就要揹負這個又硬又重的殼呢？」媽媽說：「因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護！」小蝸牛又問：「毛毛蟲姊姊沒有骨頭，也爬不快，為什麼牠卻不用背這個又硬又重的殼呢？」媽媽說：「因為毛毛蟲姊姊能變成蝴蝶，天空會保護牠啊!」小蝸牛又問：「可是蚯蚓弟弟沒有骨頭，又爬不快，也不會變成蝴蝶，牠也沒有揹這個又硬又重的殼呢？」媽媽說：「因為蚯蚓弟弟會鑽土，大地會保護牠啊！」這時小蝸牛哭了起來：「我們好可憐，天空不保護我們，大地也不保護我們。」媽媽安慰牠說：「所以我們有殼啊，我們不靠天、不靠地，我們靠自己。」從這個故事所得到的啟示是，凡事都要靠自己，才能成功。我們如果想要人際關係好，也當然需要靠自己去用心經營。希望透過上述七個方法，培養出自己積極的態度，如此要成為一個受歡迎的人，將離我們不遠了。
(本文投稿於公元2001年)