本會第7屆理事長 蔣邦偉老師
˙ 如果一個人時常生氣、發怒，我們說他「脾氣不好」。
˙ 如果一個人時常冷漠不理人，我們說他「脾氣古怪」。
˙ 如果一個人時常陰晴不定，我們說他「脾氣很難搞」。
脾氣好不好關係著日常生活情緒的表現，即所謂的「EQ」能力好不好；脾氣跟遺傳有關嗎？如果是，那不就是天生的壞脾氣嗎？
有些人不知道「EQ」的重要，任意的在他人面前宣洩負面情緒，讓旁人成為受害者；有些人把天生脾氣不好當成藉口，強迫他人接受這個事實，造成彼此關係的緊張……，這些都是人際關係的殺手，對彼此的關係造成傷害，更可能影響其他諸如：工作效率、商業利益、個人地位等有形或無形的損失。
好在，EQ 不只是天生的，我們可以藉由一些方法提高自己EQ。經由發覺引起負面情緒的因素，避開或克服它，再以分享及學習一些方法，實際應用於日常生活中，讓我們的EQ能力增高，不論在人際關係、職場和家庭生活上都遊刃有餘。
發脾氣或生氣只是眾多負面情緒中的一種，而「EQ不好」也不能簡化為脾氣不好，但以發脾氣或生氣比較容易說明情緒管理，所以，以下將以此為說明重點。
「董氏基金會」曾針對大台北地區民眾做了一項調查，發現：
˙ 一般人最容易生氣的對象是家人。
˙ 每天都會生氣的對象則是同事。
˙ 最容易發脾氣的地方是家裡，其次是學校或工作職場。
˙ 也就是說，最容易生氣的對象不是親人，就是熟人。
˙ 在調查的對象中，有62%的人，每星期至少會生氣一次，甚至高達15%的民眾，是天天都在生氣的。
這是多年前的調查數據，現在的情況可能更高。
這也許是和所在地區的生活壓力較大有關，但這種情緒的表現，會影響到個人的人際關係，甚至影響到個人的職場關係。
要如何改善自己的情緒管理能力呢？(特別說明：下文中所說的情緒是專指「負面的情緒」。以下就幾個方向來說明：
壹、察覺自己和他人的情緒
有些人不認為自己的情緒會影響到其他人，或認為發洩情緒是自然的，別人則是過度反應，如此要談改善自己的情緒，相對的就比較困難；所以，要改善自己的情緒管理能力，首先要察覺自己情緒的變化，有了隨時察覺情緒波動的敏銳度，才能適時做出調整和反應。
(一) 認知迷思
•不理性的認知
認知治療學派心理學家「亞倫貝克」曾經提出一些非理性思考模式，包括：二分法的思考、選擇性的思考、獨斷推論的思考、災難化的思考、過度類化的思考、錯誤的貼標籤、擴大或貶低的思考、個人化的思考等，這些不理性的認知容易造成情緒的波動。
以下概略說明亞倫貝克的非理性思考模式：
1. 任意推論的思考（arbitrary inference）：指沒有充足及相關的證據便任意下結論。例如，一個過去一直表現很好的演奏家，在認真的準備了六個月之後，卻推論自己一定會演出失常。
2. 選擇性抽象化的思考（selective abstraction）： 斷章取義的選取整個事件或觀點中的部分，以支持他們負面、消極的思考。例如，一位優秀的籃球國手只注意到自己某一次的罰球失誤，就認定自己是讓國家輸球的唯一關鍵。
3. 過度類化的思考（overgeneralization）：將某意外事件的產生的不合理信念不恰當地應用在不相干的事件或情況中。例如，某學生只有一次英文小考成績不好，就認為自己一定沒辦法把英文學好，不如早早放棄算了。
4. 個人化的思考（personalization）：把無關的事情解釋成跟自己有關。例如，下雨是大自然的現象，個人不可能引發下雨的現象，卻有人覺得：「我每次出去玩就會下雨，我一定帶衰」。
5. 擴大或貶低的思考（magnification and minimization）：誇大缺點、貶低優點，結果讓自己更自卑、消沈。例如：只是因上台表達時太緊張表現不好，解釋成不適合再上台。
6. 極端化的思考（polarized thinking）：不是黑的就是白的、不是好的就是壞的，非常絕對的分類方式，沒有中間地帶。例如，除非你同意我的說法，否則就是看不起我。
7. 亂貼標籤（labeling and mislabeling）：指根據過去的不完美或過失來決定自己真正的身份認同，將自己貼標籤成一個不好的人。例如，把約會時偶然發生的愚蠢表現，貼上「自己實在很笨，注定是一個失敗者」的標籤。
(二) 情緒引爆點
•找到情緒引爆點：在何種情況下比較容易引起我的負面情緒？我的忍受度是多少？例如：別人不負責任、說話不算話、被冤枉、不被尊重、被欺騙、被欺負、不守規矩、不準時（遲到）、不被公平對待、被擺臭臉等。
•避開情緒引爆：我為什麼這麼生氣？這麼生氣對我有什麼好處？反應是否太快？我們需要了解引動情緒的真正原因，列出可能會讓自己情緒爆發的各種狀況；不讓負面的直覺反應太快出現，是避免情緒氾濫成災的重點方法。
(三)其他因素
•過度的壓力：自己、他人或周遭環境給我的壓力，使我無法承受。
•模糊的界限：界限模糊常會讓我們與人互動時有不必要的誤會，所以建立合理的界限，不讓別人「軟土深掘」、「侵門踏戶」。
貳、訓練自己情緒管理能力
察覺自己和他人的情緒後，針對引起此一負面情緒的因素，找到好的抒發管道，並藉著不斷練習，讓情緒管理變得容易。我們可以藉由以下的建議提昇自己情緒管理能力：
(一) 滿足生理需求：
這是基本的需求，有一定程度的滿足，才有能力去應付外來的干擾；要如何滿足生理需求？
1. 均衡飲食：現代人「吃飽」「吃好」大概沒多大問題，但「營養均衡」卻出現很大的問題；生活型態改變，偏食、精食、外食常造成某些營養素不足；多吸收些營養知識，注意自己的飲食習慣，適當的補充營養素，能讓自己的身體處在輕鬆的狀態。
2. 適度運動：運動經證實可以改善情緒，了解自己的身體狀況，聽從專家和醫生的建議，找到適合自己的運動方式，持續地去做，可增加自己對抗負面情緒的能力。
3. 生活規律：生活常常不規律，容易造成生理與心理的壓力，對環境的忍受度也降低，比較容易產生情緒的波動。
4. 睡眠充足：睡眠時，是自我修復重要的時段，充足的睡眠有助於情緒的穩定度。
(二) 轉移焦點：人是天賦具有感情的動物，有了感情就會有情緒的波動。
1. 丟棄：生活中有許多不如意或令人情緒不好的事，這些令人情緒不好的事長期堆積在身上，除了是種負擔，也會使自己的情緒不易管理，所以拿掉身上的負擔，才能走得快、走得遠。
2. 幽默回應：幽默不是隨便或應付，如果對不好處理的事，轉化成用幽默的心情看待，事情可能會變得好處理些。
3. 轉換心情：我們無法改變環境，但可調整自己的心情；心情變好，環境才能轉好；增加自己的忍耐力，而不是處處忍受，了解失敗的背後必有祝福，心情豁然開朗。
(三) 尊重彼此：
1. 差異是存在的：個人生活環境的不同，想法、作法、習慣也自然有異；對於處理事情的能力，基於個人的專業和所學，差異一定存在；尊重彼此，就比較不容易讓負面情緒氾濫。
2. 錯誤難免：人非聖賢，即使是聖賢也難免有錯時，所以不論是自己或他人產生錯誤，會有情緒是必然；此時要做的應該是想辦法修正錯誤，避免影響擴大；如果一直陷在情緒裡，只會讓事態更擴大。
3. 體會他人的難處：個人的處境自己了解，但不一定可以告訴別人，這叫「難言之隱」；所以當別人為某事做出非自己期待的反應時，應先去了解原因，而不是先發脾氣。
(四) 培養能力：
1. 表達的能力：莊子說：「是非皆因多開口，煩惱總為強出頭。」一句話使人笑，一句話也會使人跳，好的表達能力可以在平和的氛圍內，清楚地傳遞自己的意思。
2. 做事的能力：職場上許多壓力的來源是自己對工作的瞭解度和處理能力，如果對工作充分瞭解而且處理技巧純熟，就能在職場環境中，減少大部份影響情緒的因素。
3. 安靜的能力：有適合自己的方法，將激動的情緒轉移，慢慢安靜下來，不使其漫延。例如：個性急躁的人，學習慢一點，給自己安排固定安靜的時間，找一個可獨處或放鬆心情的地方等。
【結語】
情緒是我們生活的一部份，而讓我們情緒波動的常常是「小事」，這些小事若經常影響我們，則我們的情緒就跟著啟動。在網路上看到一則故事：話說作者turkey以前曾住過一棟日式平房，屋子後面有一片空地，所以他在後院開闢了菜園，種了一些菜；隔壁鄰居也有後院，但他們在後院養了十幾隻生蛋母雞，這些母雞經常跑到作者的後院，把菜園弄得一塌糊塗；作者向鄰居提過很多次，希望他們把母雞關起來，鄰居很客氣道歉並答應，可是卻從來沒有行動，一日復一日，這真是件令人抓狂的事！
作者不願意因為這些小事和鄰居爭論而傷了和氣，後來想到一個好方法，他準備好一袋雞蛋，趁鄰居小孩過來家裡玩時送他帶回家，第二天鄰居老太太過來道謝，作者回答：「啊，不用客氣，我們家雞蛋老是吃不完，還真要感謝您幫忙吃，免得擺壞了。」老太太很驚奇地問：「我沒看到你們家有養母雞啊，怎麼雞蛋會吃不完？」作者隨著說：「我每天在菜園隨便就可以撿到好幾粒雞蛋，怎麼吃也吃不完。」說也奇怪，第二天起，鄰居家的母雞就再也沒跑過來了。
「垂直思考找答案、水平思考找出路」，作者沒有因事件引發的負面情緒而與人爭論，卻能保持理性想出另一條出路，解決問題，這就是情緒管理。其實「情緒」可以是一種選擇，你可以選擇「非常生氣」、「暴跳如雷」，也可以選擇「有點不舒服」，而後者可能讓你有更多的理性空間，去想解決的方法，對於問題的處理較會有建設性、正向性的思考。
每個人都有自己對某些事情容忍的底線，也就是「情緒引爆點」、「情緒按鈕」或「情緒地雷」，這些東西要從我們身上拆除，不是件容易的事，甚至是不可能的事；但是，我們可以透過察覺、學習、訓練，讓底線加深，使「情緒按鈕」敏感度降低，不會一碰觸就立刻爆炸。相信經過不斷發現、學習，我們的EQ情緒商數值會漸漸提高，不論對自己、家人、朋友或工作都有正向的加分效果。
(本文投稿於公元2015年)