本會第4屆理事長 童秀娟老師
「你能憑觀察眼神判斷誰在說謊嗎？」
「你能解讀旁人的手勢、表情、肢體語言嗎？」
「你知道對方現在的心情是緊張？無聊？不屑？還是歡喜嗎？」
一眼看透人、獨具慧眼，並不是特異功能，也不是靠天生運氣，而是來自解讀人的肢體語言，如何洞察人心，如何解讀肢體語言，是可以後天訓練的。與人應對，我們如果不去補捉由肢體散放出去的訊息、對人們比手劃腳透露的真心話視若無睹，我們將錯失人際溝通的先機和重點。如果能以敏銳觀察力解讀肢體語言，進而調整自己與人互動的步伐，我們的人際關係將更紮實、圓融。
首先來個測驗看看自己答對了多少？
1. 打籃球時，有位同學投進一球，轉身對你比了這個手勢，代表什麼意義？
A.你讓我很失望 B.你很遜 C.沒什麼了不起 D.向下看
2.當你進入西餐廳，有個人突然做出這樣的一個動作，代表了什麼意義？
A.請給小費 B.先生請出示證件 C.歡迎光臨 D.請跟我來
3.這個先生的手不停的摩擦，表示著什麼樣的情緒反應？
A.失望 B.缺乏安全感 C.渴望 D.興奮
4.如圖中這位先生的動作顯現出他的情緒如何？
A.沮喪 B.想睡 C.緊張 D.期望
5.圖中此人把嘴巴遮住代表了什麼含意？
A.喉嚨癢想咳嗽 B.手很冷想吹點熱氣暖和 C. 正在思考問題 D.說謊怕被拆穿的掩飾動作
6.此人在思考問題時，他的眼睛望向右側，表示他？
A.有無限的創意 B.喜好音樂、文學 C.充滿好奇心 D.專精於理工方面
7.這位經理聽了年度計劃之後，做出了這個動作，他想表達什麼？
A.有意見要表達 B.考慮當中 C.去洗手間 D.聽不下去,想離去
8.同學聊天時，有個人做出圖中的動作，其表示什麼？
A.聊到想聽的話題 B.坐得很累換個姿勢 C.想表達自己的意見 D.話題興趣不高,想走
9.這位先生的坐姿，代表他的情緒如何？
A.緊張 B.高雅 C.防衛 D.無奈
10.拿杯子的動作如圖,表示這個人?
A.個性內向，會隱藏心事 B.外向、活潑，對事情比較看得開，放得下
C.高貴優雅，有要求完美的傾向 D.防衛性強故作姿態
答案：1、（B）2、（C）3、（C）4、（C）5、（D） 6、（D）7、（A）8、（D）9、（A）10、（B）
肢體語言是一個人透過臉部表情、說話語氣、注視、手勢及其他身體動作、姿勢、身體接觸、空間行為、衣著、氣味等任何動作來影響他人。不同的部位有不同的語言傳遞不同的訊息。例：自然微笑→喜悅；不安來回踱步→暴躁情緒；雙手交叉胸前→防衛或排斥；身體語言在人際溝通中傳遞一種含蓄式和暗示性的訊息。
肢體語言有幾個原則：
- 肢體語言反映的，常是一種生理狀態（像背痛），或一時的心智狀態(如沮喪)，而不是更常態的性的人格特徵。
- 多角度多面向的觀察
- 是否有持續性——1.對方是否經常出現這行為?還是偶爾出現一次?
2.其他的人有沒有相同或相似的行為?
3.其他朋友對這個人有沒有相同的看法?亦只有你有這種看法。
區分各種不同行為差異才可做出對別人行為正確解讀。
※ 透過肢體語言來解讀九種心智狀態：
| 誠實與不誠實 | ● 目光閃爍或游移 ● 舔嘴唇 ● 舌頭蓋住牙齒 ‧任何形式的坐立不安 ‧兩脚換前換後，或在椅中坐前坐後 ‧往前傾 ‧很誇張的「誠懇、深刻表情」 ‧對眼睛、臉龐或嘴巴的遮遮掩掩，例如講話的時機用手捂住嘴，揉鼻子眨眼睛不恰當的輕佻，如拍背、碰觸其他部位、靠的太近（侵犯個人空間 ）等 ▲講話快速 ▲音調改變 ▲任一形式的緊張 ▲流汗 ▲發抖 |
| 緊張 | ● 眼神一來一往地瞟 ● 臉部泛紅或白 ● 頭低下去看下方 ‧肌肉緊繃起來 ‧肢體收縮（捲起來） ‧在椅子裡晃來擺去 ‧腳和手臂的交叉或放開 ‧用手、手指和腳打拍子 ‧坐立難安 ‧不停調整或玩弄著筆、杯子、手飾、衣服、指甲、頭髮和手等 ‧咬指甲或撕皮 ‧把手放在口袋裡 ‧兩手扭絞 ‧咬嘴唇 ▲清喉嚨▲緊張的猛咳嗽 ▲流汗﹝大量地﹞ ▲講話速度快 ▲搖擺或發抖 ▲身體搖晃 |
| 注意或沉思 | ● 保持強而有力的目光接觸 ● 專注地瞪視一個物體 ● 咬嘴唇或鉛筆 ● 蹙起眉毛 ●交叉雙臂瞪向空無 ‧不動 ‧斜著或昂起頭來 ‧在椅上往後靠 ‧朝上看 ‧搔頭 ‧支著頭 ‧臉頰倚著手或手指頭 |
| 無聊 | ● 目光游移 ● 瞪向空物 ‧瞄手錶或其他物件、打哈欠 ‧交叉或不交叉腿、手臂 ‧用手指頭打拍子、大姆指轉來轉去 ‧用腳打拍子 ‧玩弄筆、眼鏡、紙等 ‧胡亂塗鴉 ‧身子往一旁傾以避開某人 ‧左倚右靠 ‧伸懶腰 ‧在椅子前俯後仰 ‧頭轉來轉去 ‧轉動眼珠子 ▲老想著要做點什麼 ▲大聲嘆氣 |
| 猶豫不決 | ● 對著目標看過來、看過去 ● 嘴巴開開張張卻不講話 ‧在座椅上來來回回轉來轉去 ‧頭從一邊轉向另一邊 ‧手掌張開又闔上，不然就是先動一手，接著再換另一隻 |
| 憤怒/敵意 | ● 臉部發紅 ● 假笑或嘲諷虛偽的笑 ● 面無表情或皺著眉頭 ‧手臂、腿或足踝交叉 ‧手放臀部上 ‧用手指指點點 ‧緊張 ‧握緊拳頭 ‧沮喪，幾乎不能控制手臂的動作 ▲發抖 ▲重複地使用特定的字詞 ▲講話飛快 |
| 沮喪 | ● 經常又直接的目光接觸 ● 翻白眼或閉眼睛 ‧打手勢 ‧指指點點 ‧搖頭 ‧聳肩 ‧手放臀部上 ‧開始靠近某人（常會侵入他人的私人空間） ‧手放頭上（很氣惱的） ‧掉頭就走 ‧手一拋 ▲喃喃自語幾個重覆的字眼 ▲嘆氣 ▲呼吸急促 ▲露出苦相 |
| 憂鬱 | ● 兩眼無神 ● 面無表情 ‧動作遲緩、散漫 ‧垂頭喪氣 ‧身體鬆鬆垮垮 ▲不注重衛生和穿著 ▲健忘 ▲講話低而小聲 ▲無法專心或無法於事前做計畫 ▲注意力不集中 |
| 難過/悲傷 | ● 流淚 ● 臉部肌肉放鬆 ‧沒精打采 ‧身體鬆鬆垮垮 ‧不動，或動得慢而遲緩 ▲無法執行日常活動 ▲孤立 ▲漠不關心 ▲呈現憂鬱和困惑跡象 |
也可利用肢體的姿勢來解讀：
頭部姿勢：
1.側向一旁—說明對談話有興趣。
2.挺得筆直—說明對談判和對話人皆持中立態度。
3.低頭——-說明對對方的談話不感興趣或持否定態度。
肩部姿勢：
1.舒展——說明有決心和責任感。
2.耷拉——說明心情沉重，感到壓抑。
3.收縮——說明在火頭上。
4.聳起——說明處在驚恐之中。
腿姿：
1.蹺二郎腿表示一個人不露聲色的觀望態度。
2.蹺起二郎腿＋兩手交叉在胸前＋收縮肩膀＝已感到疲倦，對眼前的事不再感興趣。
3.坐在你對面，翹起的腿呈一個角度＝個人很執拗，性格剛強和好鬥。 ＋雙手抱膝＝談話結果很難預料，此人不會讓步，口齒伶俐，反應快，很難說服他。
4.叉腿站著，說明他不自信，緊張而不自然。
5.收緊腳踝站著，說明他在發火，在千方百計控制自己。
手部動作：
1.手指叉在一起而面朝上的手掌說明精力集中、果斷和有幾分優越感。
2.在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵—說明對方已不想再聽你說下去。
3.用手指輕輕觸摸脖子-說明對方對你說的持懷疑或不同意態度。
4.把手放在腦袋後邊-說明對方有意辯論。手放在腰上-說明對方懷有敵意，隨時準備投入行動。
5.用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子—說明對方想隱藏內心的真實想法。
7.用手托腮，直指頂住太陽穴—說明人家在仔細斟酌你說的話。 一般用手托腮—說明對方覺得無聊，想放鬆放鬆。
8.輕輕撫摸下巴—說明對方在考慮做決定。
9.手指握成拳頭—說明對方小心謹慎，情緒有些不佳。
10.談話對方在仔細清除衣服上看不見的塵土時—說明內心裏不同意你說的，但因某種原因不說出來。
坐姿：
1.手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上—說明此人相當自信，對談話對象稍有瞧不起。
2.騎在椅子上-這個坐姿說明對方抱有敵意，或在採取一種尋釁鬥毆的自衛立場。
3.習慣坐在椅子邊上—說明對方沒自信，還有幾分膽怯，在做隨時站起來和中斷話題的準備。
若是親和力強、有同理心、不設防備的動作，就會讓人覺得很舒服！
若是侵略性強、焦慮不安、退縮不前、防衛性強的動作，就會令人覺 得不舒服！
最後可利用一些技巧來改善肢體語言
❤ 不要雙手環抱在胸前或者翹二郎腿。
❤ 保持眼神交流，但是不要盯著別人。
❤ 人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信。
❤ 放鬆你的肩膀。
❤ 當聽別人發表意見的時候，輕微點頭表達對說話者的尊敬。
❤ 不要作風懶惰，彎腰駝背。
❤ 如果對別人的演講很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣。
❤ 不要不斷地觸摸自己的臉，這只會讓你覺得緊張。
❤ 保持目光平視。不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺。
❤ 放慢速度可以讓你冷靜，減少壓力。
❤ 不要坐立不安。
❤ 與其讓你的手左右擺動或者觸摸自己的臉，不如讓你的手加入對話中，但要避免適得其反。
❤ 不要把手維持在胸前，盡量放在腳的兩側，否則會讓聽者覺得你顯得拘束。
❤ 最後，一定要保持好的態度。
(本文投稿於公元2015年)