本會第13屆理事長 陳慧萍老師
在課堂上，我問同學们如果一個人滔滔不絕的一直講話，是會說話的人嗎? 得到的答案往往是『不一定！』；其實，會說話的人是懂得掌握時機的，在適當的時間說適當的話。
人際溝通作家葛瑞斯曾說：「有時候，會說話的人，不見得比不善於表達的人有能力，但是卻比不善於表達的人，更受到別人的青睞。」
開會報告時，充分的準備、適時的回應，可以得到長官的重視；人際互動時善於表達，可以減少摩擦以及誤會的產生，並且可以拉近彼此的距離；業務人員關鍵切中的一句話，案子就成交了；面試時，口試正是考驗我們的表達力和反應力，所以『會說話』在職場與人際互動上，非常重要。
說話的要素包含了社會語言、情緒語言和肢體語言；也就是說話的內容、聲音及動作的呈現，必須要具備言之有物、言之有理、言之有情，以及言之有趣，才稱得上是好口才；如何成為會說話的人，有以下五大要素：
一、紮實的內容，有趣的應對
要讓語言增添魅力，必須累積談話素材；可從閱讀書刋、報章雜誌、上網或上課、聽演講等方面著手，累積好的詞句或者諺語以豐富辭彙，才不至於詞窮；也可藉此增強觀察及思考問題的能力。
玩笑和幽默常常會帶給人們許多歡樂，但開玩笑時應掌握:
(1)內容要高雅。笑料的內容，取決於開玩笑者的思想境界與文化修養；
(2)態度要友善，切勿冷嘲熱諷。廣結善緣，是開玩笑的ㄧ大原則；
(3)對象要有分際。同樣的玩笑能對甲開，卻不ㄧ定能對乙開，人的身份、心情各不相同，對玩笑的接受度自然會有差異；
(4)場合要注意。在莊嚴肅穆的場合是不適合開玩笑的，開玩笑雖然可以增加彼此的歡樂氣氛，但運用不當則會造成反效果。
二.良好的態度，讚美的技巧
培養受人歡迎的說話態度，應該：
(1)表現出興趣；
(2)傳達善意；
(3)輕鬆幽默；
(4)謙虛有禮。
良好的談話態度，可以拉近彼此的距離。
抓住讚美的技巧，需要：
(1)適當的措詞，切勿誇大；
(2)讚揚必須熱情和具體；
(3)用讚美來鼓勵，讓對方因此而有更好的表現；
(4)借用第三者的力量加強讚美，表示除了我認為好以外，其他人也有同感；
(5)讚揚要適度，才不致於造成反效果；被人讚美心情是愉悅的，所以不要吝於讚美他人。
三.用心的傾聽，能說也能聽
爭取友誼優勢，要從傾聽開始；名人霍姆斯曾說：「談話有如彈琴，用手按住琴弦使它停止發出聲響，和撥動琴弦使它產生音樂同樣重要。」如果說話是一種才能，那聽話既是一種才能更是一種修為。在聽話的過程中展現出專注傾聽，可以讓你在人際互動中受人歡迎，聽話的謙虛讓你贏得美名，傾聽的呼應更能顯現你的才氣。用心的傾聽，能夠幫助你在與人交流上，得到更高的印象分數。
四.說話有憑據，提高說服力
提高說服力，要從『七大竅門』開始：
(1)信任的關係…應從日常生活的應對中建立，得到他人認同；
(2)周密的論證…說話時，以能提供充分的證據或理由為原則，說話有憑有據，才能支持整個說話的論點；
(3)對方的心理…了解對方的想法和需求；
(4)重點和難點…掌握重點，傳達清楚意念，並設法解決對方的困難之處；
(5)懇切的引導…懇切的引導對方配合自己的目標辦事，達到長久的和諧；
(6)他人的才智…明確告知對方想知道的事，並充分供應資訊，幫助發揮他人的才智；
(7)讓步的藝術…說服必須是得到令雙方都滿意的結果，才算成功。
五.要能說不，拒絕有理
『拒絕』，總是想起來容易，說起來難；一方面是怕得罪人，另ㄧ方面也是因為自身不懂得如何拒絕，不知道怎麼說才好；現在讓我們一起來學習說『不』：
(1)用沉默表示『不』…當心裡並不喜歡卻又不想直接表態，可用此法，也可用一笑置之的方式；
(2)用拖延表示『不』…假如朋友邀約吃飯你不想去，但又不好拒絕時，你可說改天看看或我最近都很忙，改天好嗎？
(3)用迴避表示『不』…朋友邀你去看了ㄧ部拙劣的動作片，離開電影院後，朋友問:「你覺得這部片子怎麼樣？」此時，你可以婉轉地回答:「我想我更喜歡抒情一點的片子。」
(4)用客氣表示『不』…當別人送禮物給你，而你又不能接受，此時可以用客氣口氣來拒絕；
(5)用外交辭令表示『不』…外交官在遇到不想回答或不願意回答的問題時，總是用一句話來搪塞:「無可奉告。」但記得要面帶笑容的說。
生活中遇到暫時無法說『是』與『不是』的情況時，可以用上這些方法，但是，在處理重大事務時，卻容不得半點含糊，還是應當明確地說出『不』字；ㄧ個口才出眾者，應當具備果斷拒絕的能力。
語言是人類交際、了解、傳達感情、溝通思想最獨特的工具，作家惠特妮曾經寫道:「說好一句話，有時候比做好一件事更容易獲得別人的重視。」因此，如果你想獲得成功，那麼在溝通的過程中，如何把話說到對方的心坎兒裡，絕對是必修的一門課。
(本文投稿於公元2013年)