本會師資培育負責人 楊美貞
當講師的，您得有個本領，那就是表達的主題能讓完全沒接觸過的人完全懂，所講的內容是人家須要的，易懂易吸收，馬上學馬上用！要成為稱職的講師，和所有其他行業一樣，須認真投入，認真經營。「口才協會」的師資培訓計劃已行有數年，眼見不少師資優秀、認真、用功、積極、進步神速，實感欣慰。然而，也有少數人原地踏步、照本宣科或老是待在自己領域教學者…。懂和會教是兩回事，「口才協會」十年了，特別整理師資培育所見所聞與大家互相勉勵：
□ 初出道的新手：
緊張、害怕、不瞭解學員要什麼，不確定怎麼表達才對勁；「滿天是金條，條條抓不著」，滿肚子理想，不知從何著手。這時，最忌諱一步登天，未學爬就想飛。最好是從點到面，也就是雖然準備的內容很豐富，應先掌握幾個重點，從有把握的幾個單元開始教學，在日常教學中，不斷觀察學員的反應，保留適當的重點，逐漸減少、刪除不適合的內容，一直到熟練。所謂「熟能生巧」，熟練就能注入許多新巧思，產生新創意，進而有自己的風格。「口才協會」有最好的機會給新手，因為可以請益的優秀講師很多，個個都熱心，就怕你不肯學，只要你肯開口，主動發現問題尋找答案，老師們一定傾囊相授。
新手上路，常會有的現象：—
（1）時間掌控不穩 — 所用的時間會太多或太少，那是少了先行試講這一關—未呈現過的主題，要上台之前，一定要試講；時間不夠用？刪除次重要的內容。時間太長？多找資料，使內容更深入、豐富…，這些都是上台之前就須做的功課。到了現場，情況當然會和試講時不同，人是活的嘛，有時是自己臨場的增減，有時是現場的互動所致…，這也是為何要親自演練，一次一次調整…。
（2）不知如何取捨 — 用功的講師都會有很豐富的內容，還是那句話，先行試講，找家人或親友聽，請他們給些意見，哪一段實用？哪一段不夠好？所謂“旁觀者清”，要他（她）們幫忙找“碴”個個都是高手。再不然錄下來自己聽、自己調整也是不錯的方法之一！當然啦，「口才協會」講師訓練研習有著一群內行、熱心的人幫忙找優缺點，馬上省去不少摸索的路！
（3）架構不夠嚴謹 — 有機會上台，通常是從自己熟悉的或自己有興趣的主題開始，這是讓自己快速進入狀況的好方法，卻也容易陷入『主觀』—也就是所講的觀念、所舉的例子侷限在自己的經驗範圍，對云云聽眾而言，沒有說服力。要知道一樣米養百樣人，人們來自不同領域、不同家庭、不同經驗背景，當講師的要呈現的單元、課程須有雄厚的學理，加上客觀的架構，才能直指人心，才能為大家所接受。這也是為何「口才協會」的師資群有了優秀的口才，還都勤於找資料、勤於讀書…，讓自己的表達更嚴謹、更客觀，也才能站得起來，走得出去！
□ 有了些許經驗的講師：
已有初步的架構，所掌握的單元漸形穩定，也習慣學員們的反應，這個階段，應避免前言所提「原地踏步」、「照本宣科」、「一成不變」。要知道一山還有一山高，生活是千變萬化的，學員來自大眾，眼睛是雪亮的，心裡是清楚的。不進則退，若老講人家已經知道的事，不會受歡迎的。
稍有經驗的講師們，時間掌控已漸熟練 —
我們所指的是能不慌不忙在時間之內將要表達的課程、重點一一呈現。這是須經一段時間的練習、調整才辦得到的，並不是時間終了之前匆匆趕工，快速唸過，雖是時間之內結束話題，然而，台下聽眾消化不良、聽得不舒服、失去興趣、上課索然無味。講師不是要把自己花許多心血準備的內容一股腦兒塞給台下的人，而是讓大家輕鬆吸收，若是時間不允許，寧願少一些重點。課程不呈現則已，要呈現就得讓人家懂，輕鬆吸收。在公司，資深主管要傳經驗給員工，請問您是要將自己多年的精華一次塞個夠，給員工壓力，讓員工痛苦學習？消化不良，無法運用？還是員工的經驗到哪裡，主管就教哪裡，員工懂多少就能應用多少？
至於取捨的部份 —
這不是三兩年就能駕輕就熟的。那要很瞭解學員須要什麼？聽得懂的是什麼？據知，國內不少講師設計了一整套課程，不論走到哪裡，教法完全一樣，像播放錄音帶似的，一成不變，也沒弄懂為何聽眾會聽一半而離席？（禮貌上，聽眾會找個理由—臨時有事、我不舒服…而離開，事實上，許多時候是因聽不到他（她）所要的或所舉的例子離他們的經驗背景太遠…。）
建議稍有經驗的講師多下功夫，多找生活化、代表性的例子來輔助您想傳達的觀念、主題（書本上直接引用的，還得經過自己消化過濾），例如同樣是溝通話題，在正值青春期的青少年面前，最受歡迎的是兩性溝通的話題、與異性相處的小例子、小故事…等；在婦女朋友的班隊，須多些夫妻溝通、親子關係的例子；在企業體授課，則上司、屬下、客戶、同事的互動、企業溝通最是需要；若是在綜合性質的團體授課，您要有本事事先弄清楚“多數群”是什麼？也就是要設法瞭解您面對的群眾大多數是上班族？年輕的？年長的？家庭主婦？學生？軍人？做生意的？來學口才的？來學溝通的？上過許多課的？很少接觸課程的？為大團體授課，若抓不到“多數群”，馬上就會失去人心。講師已準備好的主題，若能隨著不同族群、不同年齡層而有不同的發展彈性，才會有講師專業形象、才會有好口碑！
□ 資深、稱職的講師：
口才協會講師訓練研習中，更是高規格的要求，我們的資深講師們至少都有4~5年的磨練，有的甚至於在協會成立之前本身已是內行的講師，有10年、20年教學經驗，但仍不斷交流、精進，走在講師行業的前端。斷斷續續研習容易退步，所學功夫容易生疏，講師所要發表的任何主題都要處理到很生活化、輕鬆快易通；要設計多變化的流程與學員產生良好互動，更上一層樓者，能講到聽眾會心一笑，頻頻點頭，甚或哄堂大笑。如此，台下即使是長時間聽課，也會有時間怎麼過得那麼快的驚訝、有意猶未盡的感覺、有下次我還要來上課的念頭。看倌們，您屈指數數看，優秀、受歡迎的講師說是『十年養成』並不為過的。以上所提，都是要講師自己去碰、去調整，再經由研習的經驗交流，吸取他人寶貴經驗，好還要更好。所以囉，常接到外界不明就裡的大眾打來的電話：「我已學過口才，台上演講不是問題，我想當講師，請問怎麼樣才能成為口才協會的講師？」唉呀呀呀！歡迎光臨！但您要有心理準備，雖不至於要十年寒窗，但這可會影響您的生活步調，您要全心投入，全力以赴的；要把講師研習當成是生活中嗜好、興趣，生活目標的順序擺第一，長年的交流，才能有所獲，而不是我有空來看看，我是情勢所逼，不得不來！
最後要提的是，多年來常見國內講師在課堂上指名台下回答問題，拋出的問題是在為難學生、教材艱澀難懂、分組討論時，引導說明不清楚、專有名詞、英文字沒解說清楚、自己內行的課程也認為台下的人都內行、上課氣氛嚴肅、或者誇大、吹牛…狀況隨時可見，這些也都是講師要避免、學習、改善、調整的。反正，要讓您的學生學得輕鬆，派得上用場，要讓他很想來聽課，講師要學的功夫多的是！別以為我們瘋了，怎麼要求那麼多？但我們認為很有趣呢！把它當成生活的一部份，等到您練就一身功夫，任何主題到手，都知道如何設計？如何表達？如何讓人家心甘情願聽講？「不經一番寒澈骨，哪得梅花撲鼻香！」屆時，一切辛苦都是無妨，感覺自己在人世間很有價值！
(本文投稿於公元1993年)