王恩寧女士 曾任本會監事/ •現為忠貞文化園區營運長
身為餐飲業管理者，每天除了面對各式各樣的顧客之外，也必須面對同仁及上司，我發現很多不愉快的發生，大多出在表達能力不佳，說出來的話讓人聽了不舒服甚至誤解其意，尤其是在營業尖峰時段，越忙就越容易出錯，一出錯負面情緒就來了，再加上自己不會表達，結果弄得事情越溝通越糟糕，終致不可收拾。
我相信口語表達是工作及生活中很重要的一項能力，我甚至認為口語表達良好的人在工作上比較容易有成就，家庭關係也比較融洽；當一個人工作順利、家庭和諧時，幸福、快樂自然就來。
但是我們要如何學習良好的口語表達呢？在討論這個問題以前我要先澄清一個根深蒂固的觀念：許多人以為「會說話」就代表這個人有「好口才」，其實不然！以下幾點是一般人常犯的錯，我希望大家能避免：
一、會講話卻亂講話。
有些人在說話以前不先確認來源真實性就到處亂講，這樣的人看起來很行，把事情說得好像是自己的親身經歷一樣，非常有吸引力，其實鬼話連篇，不誠實，久了讓人避而遠之。
二、嘴巴比腦袋快，一開口就講錯話。
我以前也常會犯這樣的毛病，因為性子急，話沒經過大腦就脫口而出，因此常常鬧笑話、甚至得罪人；有回一位陳姓熟客帶了一對夫妻來店裡，因為那對夫妻看起來比較年長，所以基於禮貌我就向前打招呼：「陳先生，今天帶爸媽來用餐嗎？」結果那對夫妻就放下筷子不發一語，我感覺到我好像說錯話了，果然陳先生回答我：「是同事啦！」對方的先生還補上了一句：「我才大他三歲而已。」我真氣自己說話前沒多想一想。
三、愛講場面話，讓人覺得不真誠。
我們身邊一定會有不少這類型的人，這種人說的話大多是奉迎拍馬、沒有靈魂，而且見到不同的人就說不同的話，弄的人真假難辨；這樣的人講好聽點是會看勢頭，說穿了就是「假惺惺」！說話不真誠的人，處事也必定不可靠。
四、說話拐彎抹角、故弄玄虛，自以為幽默。
有些人愛說話到喜歡搬弄事非，講事情繞一大圈還不說重點，自己以為很聰明，非但這樣，還喜歡拿別人的事情當笑話來說，自己為幽默，把快樂建築在別人的傷口上，我非常不認同這樣的說話方式。
五、一開口就停不下來，嘮嘮叨叨碎碎唸。
這種類型也讓人很頭痛，一開口就停不下來，而且凡事都是別人的錯，自己永遠是受害者，老是在怨嘆自己命苦；這種人負面能量很強，跟他們相處久了，我們會發現自己也會變的「不再樂觀」，所以如果改變不了他們，聽我一句勸：保持距離，以策安全！
其實負面的說話方式還有很多種，以上是我經常警惕自己勿犯的五種模式，更是我遴選幹部和員工的衡量標準。
現在要跟大家分享如何學好口語表達，我把它分成兩個區塊來說明，一是內在的學習，二是外在的技能。
內在的學習：
1、培養自信、增強勇氣。
很多人其實懂的很多，對事情也有很好的見解，但是因為信心不足，沒有表達出來的勇氣，這樣實在很可惜。我認為有想法就要讓身邊的人知道，說對了可以強化自信，說錯了也沒關係，至少能知道錯在哪裡，這是很好的練習方式；當然表達不可莽撞，不要在重要的會議上或是跟老闆提報告時大談想法，這樣會嚇到人，對自己也不利，建議先找朋友和同事練習一下吧！有練習過的表達，才能聰明有效喔！
2、多閱讀才能言之有物。
表達要有內容才有說服力，並能讓他人有所學習。每天規律的讀一篇文章、看看報紙，每個月更要讀一本書，書是最好的老師，別人花了多年把一身的經驗寫入書裡，讓我們閱讀他知識中最精華的部份，我覺得這對我們來說，是很有效的學習方法；常讀書，肚子裡才有墨水，表達時自然頭頭是道。
3、真心誠意的說話。
「真心為他人好」的表達是最有力量的表達，現代人在做表達時多數都只為了自己的利益，可不是嗎？我們每天爭論、找藉口推卸責任、指責對方，這類的表達占了我們多數的時間，有時我們都忽略了「說話其實不只是說給別人聽，更是說給自己聽」。和其他動物比起來，人類真的很不一樣，我們有一顆會跳動的心，還有一張會說話的嘴，所以我們不管說什麼都應該讓他人感受到我們的心，才不枉為人。
外在的學習：
1、練習、練習再練習。
馬步要穩，基本功夫就要下的深！要擁有好口才就只有靠不斷練習，並且觀摩他人，學習他們的長處。
2、說好話，說正面的話。
任何人、事、物都有「對/錯」或是「正/反」兩面，我認為即使不好的事發生了，我們也能用正面的方式表達出來，例如孩子犯錯時要鼓勵他們從錯誤中學習；部下有失誤時要拍拍他的肩膀，告訴他我們一起來面對處理；丈夫工作不順了，要擁抱他跟他說不順的事常有，但我們已經很幸福了。
我們要讓自己的表達更有力量，讓自己的存在更有意義。
最後感謝口才協會的老師們，當初就是各位對恩寧的鼓勵，才造就了現在的我，尤其是楊老師、林老師不但是我的口才啓蒙老師，這一路上更是教導我很多做人處事的道理，雖然恩寧工作忙碌無法參與協會活動，但我在工作中都一直有把兩位老師的理念傳承下去，我時常私下訓練我的幹部練習口語表達，讓他們的工作更得心應手，讓更多的人了解「好口才讓工作和生活更圓滿」。
(本文投稿於公元2014年)