本會第12屆理事長 劉慶安老師
大家知道企業升遷的依據嗎？大家知道企業裁員的標準嗎？其實這是ㄧ體兩面的，我們每個人都在工作，每天都在工作，卻不知道如何能更上ㄧ層樓，更在無預警的情況下被裁員了，這真是太糟糕了。你知道你個人的價值在哪裡嗎？你想知道競爭激烈的社會中，如何知己知彼、百戰百勝、展現自己、創造優勢，進而笑傲職場，最後獲得成功嗎？
即使像強大富裕的美國，每天都有兩、三千人失業，從1979~1999年，20年間共有4,300萬人被裁員，相當於台灣的兩倍人口，相當可怕，而美國人的生活方式，是先享受後付款，常常因為失業或被裁員，房子被查封、車子被拖走，瀕臨沒錢、破產的窘境，相當辛苦、也相當可憐，故我們要找到升遷、裁員的標準，就相當重要；美國有份研究報告，就針對該主題，找了數百位老闆和高階主管，進行問卷調查，最後發現，以下八種能力擁有愈多的人，是老闆和主管愈喜歡的人：
（1）能獨當ㄧ面；
（2）認真有效率；
（3）勇於接受改變；
（4）活到老學到老；
（5）溝通坦誠；
（6）為私生活負責；
（7）正面影響力；
（8）附加價值高。
我們將以上八種能力簡化成兩大部分來說明：
一、專業領域
（1）能獨當ㄧ面；
（2）認真有效率；
（3）勇於接受改變；
（4）活到老學到老。
二、創造優勢
（1）溝通坦誠；
（2）為私生活負責；
（3）正面影響力；
（4）附加價值。
接著來談為專業領域的各個細項：
一、能獨當一面：公司喜歡有意願且能承擔領導重任的人，他們在必要及適當時機，願意承擔起獨當一面的重責大任。這就是優秀領導人的特質，雖然我們還沒有成為領導者，就先準備好領導者的特質，屆時必定水到渠成，然而有幾點要注意：
（1）光明正大，說到做到，不要信口開河。
（2）追求卓越，要有充沛的精力及鬥志。
（3）要成為人家的楷模，站在舞台上，成為人人爭相模仿的對象。
（4）樂於助人，不僅把自己照顧好，連周遭的朋友也要關心、照顧到。
二、認真有效率：老闆喜歡能夠準時完成工作並能品質保證的員工，還需要他刻苦耐勞、能夠託付重任。有時候我們在職塲上會碰到兩種讓主管、老闆傷腦筋的人，一種為能力不足，但他有熱忱且很努力學習，這是值得協助的；另一種人雖然能力很強，但沒有工作意願，這種人就不可取，主管、老闆就會對他直接放棄。我們要如何做到認真且有效率呢？
（1）要能善用科技，如電腦或是其他好用的科技產品、軟體設備，可以讓我們有效率做好事情或有效的管理好相關事務。
（2）時間管理也相當重要，我們要會運用八十、二十法則，即分辨事情的輕重緩急，利用百分之二十的時間，將百分之八十的事情做好，掌握大原則，如還有多餘的時間，再來完成較細微的工作。
三、勇於接受改變：公司喜歡能以專業精神、毅力與樂觀的態度，來順應公司改變的員工；公司更需要聰敏靈活的員工，能夠勇於接受改變，不抱怨、不冷漠、不憤怒及不畏懼。一般人都希望安逸，好逸惡勞，但有時候隨著時代的變遷，我們不得不跟著改變，如學習第二專長、第三專長等，只要保持不害怕，求新求變的心態，必定能有新的思維、新的想法，會讓工作和生活愈變愈美好。
四、活到老學到老：老闆喜歡那些不斷學習，而且願意吸收最新知識與技能、幫助公司進步的員工。大家不要以為現在科技已經相當發達，大家一定很難想像，現在的科技水準僅是50年後的1%，真是一日千里！所以我們要不斷的學習，活到老學到老，學的愈多，自我的價值才能更提升；當然學習是有方法的，我們可以靠自我來評估，哪方面比較欠缺、需補強的，另一方面亦可詢問主管的意見和建議，讓我們知道自己哪方面需要加強、需要再努力學習。
前面提到的是專業領域的建置和其重要性，但現行的社會，僅有專業還不夠，還需要有能為自我加分效果的項目，我稱為創造優勢，其內容包括：
（1）溝通坦誠；
（2）為私生活負責；
（3）正面影響力；
（4）附加價值。
一、溝通坦誠：老闆喜歡能夠以最有效的方式，與客戶、同事及公司溝通其需要、喜好、想法及感受的員工。老闆、主管最討厭的是在開會時，問大家有無問題，結果大家都不敢發言、沒問題，但是在事後或者要執行此方案時，卻反對的意見一大堆，這就是員工在溝通坦承方面沒做好，會造成老闆、主管們相當生氣，而對該員工有相當不好的印象；最好的溝通方式為：能專心聆聽，讓當事者能真正地表達心裡的想法，有時就算真沒辦法解決他的問題，但當事者也不會太在意，畢竟我們已經尊重他，讓他有被重視的感覺了；另外我們亦可尋找最有效的溝通方式，如面對面的溝通、或者用電話溝通、或者用書面溝通、甚至用電子郵件溝通等等，我們可依事情的複雜度和重要性，來選擇最清楚、最有效的溝通方式。
二、為私生活負責：老闆希望員工上班時能夠全力以赴，他們的私生活必須夠穩定，如此才能把全部心力投注在工作、客戶及同事身上。負責的員工必須將自己的私生活照顧好，千萬不要一點小事就需要老闆幫忙解決，如此一來會被老闆認為這是位無法承擔重任的員工，二來等到真正發生重大事情時，老闆已經不耐煩了，已經不想幫忙了，最後吃虧的還是自己；因此有些小事能自己處理的，盡量自己處理好，等到有些事情非能力所及，非得老闆才能解決時，再請求老闆協助處理，這時候，老闆看在我們平常表現還不錯的面子上，大都會幫我們的忙。
三、正面影響力：公司要用工作表現及行為流露出積極態度的員工，這類員工有遠見、主動進取、能夠解決問題，以及樂於接近人群，他們的熱忱總是能夠感染周遭的人。如果我們的家人要動手術，而動刀的醫生昨晚與老婆吵架，導致今天心情不好，而影響到行為、影響到服務品質，我們能接受嗎？當然不能接受啊！另如果我們的小朋友在游泳池內游泳，而救生員在工作執勤時卻心不在焉，我們會不會擔心？當然會啊！我們應該要有正面影響力，不僅自己要做好，還能將好的、正向的影響力去影響別人，譬如演員，不管他有多紅，有多大牌，每一塲的演出，都還是必須認真地、用心地表演，因為他們清楚知道，如果一個不用心，後台不知有多少人等著要取代他們，故認真、用心地工作，且要時時關懷、關心顧客及同事，這才是老闆最愛的員工。
四、附加價值：老闆喜歡能夠促進公司長期財務穩定及成長、能夠為工作帶來個人獨一無二的價值、以及協助公司達成目標的員工。有些人喜歡抱怨，抱怨公司福利不好、抱怨工作量多、抱怨老闆要我們三個人做四個人的工作等等，可是大家有沒有想過，老闆開公司為的是要賺錢，如果大環境不景氣，公司經營不善、虧錢，導致公司倒閉，員工失業，那不是更慘嗎？所以有時候我們能幫老闆考量、能幫忙公司開源節流，不僅可增加自身的附加價值，也能讓我們成為老闆的最愛，而要如何才能做到開源及節流呢？當然就是提高生產力、三個人做四個人的工作、大家與公司共體時艱，其次是減少一些公司不必要的開銷，有些福利措施或多或少會縮減，但為了大局著想，大家一定要全力配合公司的政策，這是很重要的觀念。
前面談到建立專業是非常重要的，但要如何取得專業證照，讓自己的專業提升、建立？現在是證照的時代，擁有證照比什麼都重要、比科班出生的更具說服力，故在自己的專業領域方面，一定要努力考取證照。目前證照的範圍相當多，如語言方面，有多益、托福、英檢等，在技術類方面，有電工、車床、鉗工、冷凍空調、人力仲介師、房屋仲介經理人等，另外在國家考試方面，有高普考、醫生特考、會計師考試、建築師考試、護理人員特考等；筆者與內人原皆為高職夜校生，最後雙雙從國立政治大學研究所畢業，並且考上專業證照、國家高考，於公部門擔任主管的職務，筆者將揭開自己的「致勝秘密武器」，也就是自己的讀書方法及應考技巧，希望能帶給大家透過有效及快速的學習，達成每個階段性目標。
一、讀書技巧
（一）首先要挑選適合自己閱讀的書籍，不要買不喜歡翻閱的書，那樣永遠都讀不好書。
（二）第一遍要將整本書的每個字看過，且將內容完全理解。
（三）第二遍要挑出較重要的部分或較難記的部分看熟一點。
（四）第三遍試著看到標題就有辦法知道下面的內容。
（五）第四遍、第五遍、第六遍重複多看幾次標題、列點的部分，儘量不要用背的，而是利用多看幾遍而自然的記住。
二、答題架構（問答或申論題）
（一）要有前言、要有結語，中間為主要內容。
（二）中間的主要內容要分項列點，分為主標題、次標題及小標題來回答，且在每個標題下方簡述兩行。
三、答題技巧（問答或申論題）
（一）文字工整；
（二）列點說明；
（三）大題小作；
（四）小題大作；
（五）迂迴策略；
（六）填滿吃飽；
（七）堅持到底。
只要能把握上述原則來讀書及答題，並確實融會貫通，不管準備那一種考試，皆能得心應手。
最後，提醒大家，一定要知道目前的職塲生態，不僅要具備專業技能，專業還要學的深，另外也要較廣的涉獵其他領域以建置本身的優勢，如此不僅在職塲上不易被淘汰裁員，能成為老闆、主管的最愛，若有升遷的機會，一定是非你莫屬，雖然在專業的取得、本身優勢的建置上，其過程會相當辛苦，但只要熬得過，你就會是明日最閃亮的那顆星。
(本文投稿於公元2013年)