本會第12屆理事長 劉慶安老師
拒絕容易嗎？朋友要向你借錢，當你不想借時，會不會不好意思拒絕？自己的親弟弟找你擔保，該不該答應？老闆交辦的事情，是否應該照單全收？你安排好的時段，家人又要佔用你的時間，該如何？很多事情並非我們心甘情願答應，但又不會拒絕、不敢拒絕，怕拒絕得罪對方，怕拒絕傷害情誼，以致自己承受過多的工作、過多的壓力、身心俱疲，甚至被連累到破財、破產。
雖然有所謂的「歡喜做，甘願受」，但當別人的要求超出我們的能力範圍時，其實也不必委屈自己、放棄自己的堅持，應該要勇敢地說「不」！但如何在拒絕對方後，不會造成彼此不愉快及尷尬，甚至能讓對方體恤自己的為難及苦衷，這就是「拒絕的藝術」高明之處。
其實拒絕是有訣竅的，筆者將教大家如何慫恿對方接受我們說「不」，而且不會感到生氣！如何運用第三者來說出「不」，而讓自己不尷尬！如何運用肢體動作及道具而更容易表現或說出「不」，讓對方知難而退！
接著我們將從「慫恿對方接受」、「避免不快的說」、「利用他人來說」、「肢體語言表示」及「運用道具表示」五個面向來學習如何拒絕對方。
壹、慫恿對方接受
一、表示認同：如遇到推銷員推銷產品時，我們可用「是的，但是……」，來化解掉，雖然表面認同對方所講的內容，但是卻用「但是」來模糊重要的回答，讓對方就好像在棉花堆裡打拳一般，白費力氣，因為最初的幹勁被潑了冷水，便會失去說服的意志；在公司也是一樣，和上司意見不同時，先不要直接反對，要先表示認同，再和緩地說出反對意見，這樣就比較容易被對方接受。
二、過去經驗：當我們想拒絕非必要的應酬時，可以自言自語地說：「昨天晚上和前天晚上都是喝到十二點多才回家，老婆非常不高興。」或「明天一大早又要開個很重要的會……」等，如此一來，就算對方再怎麼熱情邀約，也會說：「今天時間已晚了，改天吧！」這種獨語的方式，運用在說「不」的技巧上，也會有很大的效果。
三、轉移焦點：如有人請我們幫忙，我們可以不斷說「傷腦筋、傷腦筋」，裝迷糊，乍聽之下彷佛是在表示「我很想幫你的忙」，但是仔細再聽下去，又聽不出「傷腦筋」的理由，連續幾分鐘還是在那「傷腦筋」，就會讓對方變得沒耐性；假如對方一直追問「傷腦筋」的理由為何時，我們就說：「你問我為什麼傷腦筋，我也不知道理由，真是傷腦筋。」就這樣一直說「傷腦筋」即可，裝傻、裝迷糊，對方就會知難而退。
貳、避免不快的說
一、避免親近：有人認為人與人之間所以容易發展親密關係，是因為常常叫對方的名字，所以若要拒絕對方，一種就是乾脆不要交換名片，另一種就是將對方交給你的名片視而不見，據說這招很有效；另外，也常常有人將對方所給的名片馬上放入口袋，露出好像很困惑的表情，這已經在傳達「不」的意思。其實可以用「您」或者「你」等這種人稱代名詞來代替名片，和對方保持心理上的距離，這也非常有效。
二、引用諺語：我有一位老師，每次學生來借書時，不管是什麼理由，一概拒絕，因為看似誠實的學生，把書借給他們後，都從來沒有還過，後來再有同學來借書時，這位老師的回答都是：「雖然想要借給你，但俗語說『傻瓜才會把書借人，也只有傻瓜才會把書還人。』所以，請你諒解。」這麼一來，所有來借書的學生都知難而退；由此可見，諺語是相當好用的護身符。
三、正面否定：一般人要拒絕，不一定要有正當的理由，因為大部分是反射性地說「不」，男生可以利用太太為藉口，因為反射性的回答往往是最適當的，像說「現在太太不在家，所以我不清楚！」來拒絕對方，另外也可無厘頭的利用「天氣」來拒絕，譬如說：「今天天氣不好，所以我心情也不好，下次再說吧！」直接就回絕了對方，這種方式是最直截了當的。
參、利用他人來說
一、母親方案：可運用「我的母親說過，不可以這樣做喔」，提出讓對方抬不起頭的第三者來說「不」。以前有個連續強姦殺人案的犯人，據說有「戀母情結」，為了讓他招供，警察就利用這個弱點，提了相當多有關他母親的事情，試圖突破他的心防，並提到「你這個樣子，你母親會很傷心」，並找來了他的母親對他心戰喊話，終於突破他的心防，讓他認罪。
二、反對公司：我們可以對難纏的推銷員說：「你的熱心使我充分了解你所講的事情，我也認為很有道理，但是我不喜歡你們公司，聽說你們公司送了相當多的政治現金。」如此一來，將推銷員和公司綁在一起，表面上拒絕公司，但事實上是拒絕了對方，因為不是直接向對方說「不」，所以反彈會減少。
三、地下領袖：有一種可提高行銷業績的方法，就是先發現一個地域集團裡的非正式領袖，只要想法子說服他，以後就會如順藤摸瓜般獲得集團連鎖式的全體支持；因此要說「不」時，也可以利用這種非正式領袖的潛能，將自己假裝為非正式領袖，讓他們感覺你有潛在能力，像在暴力電影中常有「只要我一聲令下，馬上就可以調到十幾、二十個兄弟過來」，以這種方式鎮住對方的場面；如此一來，暗示自己是這方面的非正式領袖，給對方施加心理壓力，便能坦然說「不」。
肆、肢體語言表示
一、臉部表情：若想要中斷和對方之間的對話，只要「收歛微笑」就可以了，這樣，對方就會不安，開始認為自己剛剛所講的事被拒絕了、是否說錯了話。所以「收斂微笑」，可說是既能維持基本人際關係，又能拒絕對方要求的最好方法；另外，眼睛對著眼睛是表示積極的交流，而且接受對方，我們也可以利用眼睛，來拒絕對方，譬如有一位記者來採訪時，被採訪者從頭到尾都不看記者的眼睛，會讓記者覺得太麻煩人家了，所以這樣的採訪也不會持續太久。
二、肢體動作：有些肢體動作，會傳達給對方否定的訊息，譬如，轉動脖子、用手揉眼睛、按住眼皮、拍打肩膀、按摩指壓太陽穴或指壓眉下等動作，都傳達了相同的訊息。這些動作很明顯是想要舒緩不快感、疲勞感、倦怠感，同時也發出「你的話讓我疲勞、心裡感覺厭煩，希望能儘快結束」的訊息，所以如能刻意運用這些動作，會有讓對方知難而退的很好效果。
三、打破間距：要故意破壞社會上已經習慣的「正常距離」關係，需用「非正常化」的方法，即傳達所謂「無法接受」的意思，譬如有密切關係的人，想要對你請求一些不好意思開口的事時，當然會「直接見面並且詳細說明」，對方會利用過去的親密關係來攻陷你，所以，你要用相反的方法，採取電話或郵件等來拒絕他的請求。相反的，董事長多半會從遠方的董事長辦公室間接下達命令，對於這種命令，若想要拒絕，只要將平時所保持的社會距離轉為密切距離，直接到董事長辦公室談判就可以了。
伍、運用道具表示
一、場所選擇：大部分的球隊在自己熟悉的球場打球，贏球的勝算會比較大，我們稱之為「主場優勢」；這原則也能適用於對談之間，在我們熟悉的地方，就會比對方站在更優勢的立塲，例如談事情可以約在自己常去的咖啡廳或餐廳，不要去陌生的地方，將對方帶進自己熟悉的地方，才能站在有利的立塲，因為熟悉的桌子、椅子、經理、服務生，都會變成支持自我的強大力量，利用這種我眾而敵寡的情勢，使對方產生孤立感，這就是要製造對自己有利的狀況，也是說「不」的秘訣之ㄧ。
二、轉移目標：有句諺語「射人先射馬」，是說若要讓對方屈服，千萬不要直接攻擊對方，要從周圍的東西開始下手，這一點也是行銷的基本原則：如果想要虜獲得客戶的心，就先要說服他太太，若想要對方買汽車，得先引起他們家子女的興趣；所以想要拒絕對方時，方法只有一個，就是不要讓「馬」出現在敵人的面前，也就是千萬不要讓太太、子女在旁邊。
三、位置安排：因為人們靠牆壁坐或是坐在角落時，較有安全感，離開這些地方，會感到不安，因此如果想要拒絕對方，就要讓對方坐在廣大空間的中央；譬如人們進入咖啡廳通常會選擇靠牆壁、或者靠近隔間、窗戶等地方入座，較不會有人喜歡直接坐在中央的位子上。所以為了使對方不安，讓他離開側壁或角落愈遠愈好，可選擇有廣大空間的咖啡廳、禮堂，或辦公室的中央位置，避免讓對方坐在舒服的客廳或角落，才好達成目的。
以上的方法看似簡單、容易，如能學會並熟練運用這些技巧，將使我們擺脫「爛好人」的生活方式，活出自我規劃的生活，做自己生命中的主人，如此我們的人生將變得更開朗、快樂、自由和自在！
(本文投稿於公元2013年)