本會創會理事長 楊美貞老師
上一期的特刊，已有不少篇文章討論兒童班的教學以及秩序管理，這一期再接再勵，談一談以前未提到的。
某日，「兒童口才班」開課第一天，一位中年男子走進教室，來和我商量:「老師，我的口才很不好，學習能力也很差，可不可以先來兒童口才班學習? 之後，可以的話，再去上大人口才班?」誤會大了，別以為兒童口才班是比較簡單、比較初階?大人般比較複雜、比較進階?
大人班，學員們關心的話題有職場、家庭、親子、健康、經濟、社會接觸、如何與國際接軌……；兒童班，兒童們的世界是家人、學校、考試、補習、遊戲、才藝、全方位的成長、要如何成龍成鳳……。
那是完全不同的領域，授課教師需有完全不同的專業；課程各有千秋，完全是兩碼子的事；教師們想要在兒童班穩定教學，有所進展，需要真正了解兒童們對人、事、物的反應，否則，包準是吃盡苦頭，挫折、挫敗，無功而返。
兒童班須依低、中、高不同年級情形，做不同情境處理。課程進行中，低年級(1~2年級)上課不斷舉手，不見得是有事或是要問問題，許多時候是想到他的爺爺或爸媽或兄弟姊妹某一天做了某件事，想到了就想要講話，教師如果不知情，請其一一發言，會占去大量時間，耽誤課程進度；越是高年級，課堂上越是少發言，或是在上課時，乾脆儘量往後坐；通常，課堂上比較特殊的是中、低年級生不斷舉手發言，或想告訴老師什麼事，而大部份高年級，其實懂得比中、低年級多得多，但已經很怕出糗，除非不得已要輪流發言，或經事先準備，必須輪流上台演練，才會好好表達…。
一一上台演練的課，通常，少數中、低年級會自告奮勇，排第1或第2位上台練習，其他小朋友，靜悄悄，老師怎麼問，都沒人舉手，最有效的方法就是依現場報到人數編號，例如有20人，就有20個號碼，請小朋友自己舉手，選一個號碼，最慢選的，會變成第1位上台…如此一來大家緊張了，搶著舉手、搶上台編號，從後面搶到前面，問題一下子就解決了！！
此外，教師還得依不同年級帶入不同話題，例如:中高年級「小領袖班」「生活管理」單元，同樣一張講義(參閱以下所附「這些問題，怎麼辦？」)
★ 這些問題，怎麼辦？
1. 早上(尤其是冬天)起不了床，會遲到，怎麼辦？
2. 早上趕著要出門去學校上課，早餐來不及吃，怎麼辦？
3. 要出門了，找不到襪子(或找不到聯絡簿)，怎麼辦？
4. 到了學校，才發現有東西忘了帶，怎麼辦？
5. 功課好多，做不完，怎麼辦？
6. 上課時，想睡覺，怕老師發現，怎麼辦？
7. 下課時間很趕，想上厠所，卻尿不出來，怎麼辦？
8. 同學欺負我（或者知道有同學被欺負）怎麼辦？
9. 班上幹部登記同學名字不公平，怎麼辦？
10. 有同學在吵架(甚至在打架) ，怎麼辦？
11. 在學校（或在才藝班），同學太吵，無法專心上課，怎麼辦？
12. 老師講課，聽不懂(或聽不清楚)，怎麼辦？
13. 放學了，東西(雨傘、外套、水壺…)忘了帶回家，怎麼辦？
14. 沒帶雨傘，但突然下大雨，回不了家，怎麼辦？
15. 上一堂課有事請假，但老師可能有出功課，怕跟不上，怎麼辦？
16. 在家裡？或在學校？有事被冤枉了，怎麼辦？
17. 自己不對，惹老師、同學們不高興，怎麼辦？
18. 發現同學有不好的行爲，又不希望被認爲我是愛打小報告的人，怎麼辦？
19. 功課不會做，又沒有人教我，怎麼辦？
20. 我今天心情不好，但同學不知道，一直來煩我，怎麼辦？
中年級(3~4年級)能說的題目有：
………………………………………………
1. 要出門了，找不到襪子(或找不到聯絡簿)，怎麼辦？
2. 到了學校，才發現有東西忘記帶，怎麼辦？
………………………………………………
高年級(5~6年級)已有能力回答比較內心思考的話題，例如：
………………………………………………
1. 發現同學有不好的行為，又不希望被認為我是愛打小報告的人，怎麼辦？
2. 我今天心情不好，但同學不知道，一直來煩我，怎麼辦？
………………………………………………
教師除了要因材施教，分辨不同年紀需有不同課題之外，還得講兒童聽得懂的話：
(一) 做記憶練習時，發下題目，請大家5分鐘之內背起來；台下小朋友們馬上哇啦、哇啦很大聲的背，教師若只講大人的話:「不要唸出聲音來，因為別人也在背，會吵到別人…」兒童們聽不懂，繼續大聲地背；加一句: 「要在心裡面背，不要唸出來!」哦，都懂了，台下馬上靜悄悄，大家專心默念，不會互相影響。
(二) 即使是課間穿插帶動遊戲，也要童言童語：
(1) 有趣的猜謎遊戲，題目: 「甚麼冰不能吃?」以前，大人班有趣的答案是「白冰冰」；但兒童會聽不懂，莫名其妙？因兒童較少人知道誰是白冰冰；近年，你若講答案是「郝龍斌!」「小小兵！」哦，都懂了，且全班笑得很開心。
(2) 講「觀世音?」沒人懂；要講「觀世音菩薩」，才會有反應。
(3) 請在紙張上寫一個地點?一個地點？聽不懂、聽不懂…，有高年級小朋友幫忙解釋: 「請寫一個地方。」哦，我懂、我懂!
兒童班最令教師頭痛的應該是秩序管理了。大人班報名來上課的學員，大都是因工作或生活上的需要，是自己要來上課的；而小朋友們則大部分是家長們意識到口語表達的重要性，為其選擇課外成長活動而報名。有些小朋友，坐不住，不喜歡上課，但礙於家長要求，不得不一堂又一堂的跟著學習，上課時，搞怪、搗蛋…是常有的事。
小朋友每一週一堂(或每一天上課的營隊)一起上課，都混熟了，更難管理；常態班全程4個月的課，大約進行到第6~7週，上課聊天，下課打鬧、嬉戲奔跑是很自然的事；或者寒暑假連續5整天都一起上課，一起午餐、午睡的夏(冬)令營，到了第3天，少數較調皮的兒童之間，大概已有些恩怨情仇在進行，小朋友結了怨，互相叫罵，甚至打架，怎麼講都不聽，如何是好?
大學的推廣中心課程、各地的才藝班、兒童班，可不似在國民小學的學校裡上課~全校有統一的下課時間，小朋友可以在下課鐘聲響後，盡情地喊、盡情地奔跑；我們所服務的兒童班隊，中場休息時間，還得避免吵到辦公室同仁們的上班、避免吵到別班的上課；換句話說，教師不是只負責上課秩序，連中場休息，小朋友的秩序和安全，教師都得管；在有配置導師、助教的營隊，還算忙得過來；但常態班的教室哩，通常只有教師一人，怎麼管呀？
兒童班教師們真是須要十八般武藝全用上；教師們很辛苦，幸好我們所見所聞、或者自己這些年被迫發展出的許多管理招數，還蠻有效的；有些奇怪的招數，搭配兒童們單純、創意、無厘頭…，想一想，好氣又好笑：
(一) 預防小朋友扯斷電線：
我們得不斷提醒陸續加入的新任教師們，在兒童班，若有使用小型擴音器，不能放在桌上，最好放地上，因兒童中場休息時間，走來走去、奔跑、嬉戲，總是會有人踩到電線，擴音器一被拉扯，會從桌上摔到地面…，你想不到吧？
在兒童班，擴音器非常重要，一刻鐘都不能沒有；否則，許多兒童說起話來(尤其是中場休息時間)，是用吼的、喊的，比你的麥克風還要大聲，教師若無擴音器，上課不到1小時就夠受了，罩不住、HOLD不住。
(二) 預防小朋友打翻飲料：
有些早上班的小朋友，來上課趕時間，家長會購買早餐讓小朋友帶進教室邊吃邊上課…，所以，老是會有小朋友打翻飲料(尤其是低年級的)…課程馬上中斷，教師得去找拖把，地面弄乾淨了，才有辦法繼續上課。
可是，又不能讓兒童餓著肚子上課，如何是好？不得已，三令五申，加上書面通知，禁止攜帶早餐進教室；請早一點起床，好好吃完早餐，再來上課；實在不得已，那麼，請吃完早餐，才進教室。
帶兒童班久了，我身上須隨時帶一把剪刀，否則，低年級的，在中場休息時間想吃東西時，會全都拿來請老師拆包裝；有時食品的包裝，還真須用剪刀才方便打開…，以上這些，你也想不到吧？
(三) 中場休息時間，也請勿吵鬧：
許多小朋友精力旺盛，坐不住，休息時間，當然要叫要跳，要打要鬧；可是老師須要休息，別班也還在上課，不能吵鬧，怎麼辦呢？
•鼓勵拿出紙筆，坐在自己的坐位塗鴉。
•可以在白板塗鴉，但勿推擠，要安靜的畫。
•休息時間可以看課外書、滑手機、玩線上遊戲…，但老師一宣佈上課就要馬上收起來，若不配合，就由老師保管，放學再歸還…。
有的兒童太調皮，怎麼講都不聽，那麼，由老師保管，放學不還給你，想要拿回去，找爸媽來領…；這一招有奇效，再也沒人敢造次！
(四) 預防影響本班或別班上課：
•上課要專心，勿聊天或做別的事…；上課時，一旦有小朋友干擾到上課，老師會勸阻 + 提醒幾次，若一而再、再而三犯規，不得已，會聯絡家長…。
所以，有不少家長，知道自己孩子很調皮，也很擔心接到老師的電話…；有的家長對孩子很嚴厲，老師聯絡時，須特別提醒家長，勿出手打小孩，可以跟孩子溝通，若實在無法守規矩，就停一段時間不要來上課，等確定自己可以守規矩了，再歡迎回來！
兒童口才班課程設計，兼顧學習效果和趣味性，通常孩子會很想來上課，而且單靠溝通就可以達到勸阻效果。
•下課勿奔跑，勿影響到別班上課。多年前，教師聯誼時，口才班教師們和作文班教師們坐在同一桌，作文班老師聊到不知是哪一班的小朋友，下課好吵，使得他們班小朋友無法專心練習寫作文…。
我回答：「任何人反映小朋友吵，我都懷疑是口才班小朋友註，惹得作文班老師們哈哈大笑！」
註:兒童口才班課程互動性很高，小朋友很HIGH！
我告誡小朋友，下課時，禁止在走廊上奔跑，勿圍在其他班門口觀望…，違規者上課要罰站，同時還請小朋友們互相監督…；兒童班小間諜很多，老師人在教室，外面本班小朋友做了什麼事，都逃不過老師法眼，因為小朋友們都會來通風報信。
(五) 寒暑假營隊的管理更重要：
寒暑假營隊人數很多，大部份時間是班班額滿；每一班都配置了導師以及助教，授課教師可以專心上課，無須費心秩序管理；我們也看到許多資深導師或助教，發展出許多有效率、有趣的管理方式。
•中午發便當時，要等安靜時，才開始發…，由安靜的那一排先發…，吵鬧的後發…，小朋友中午肚子很餓，會急著自己管理自己那一排：
「喂，安靜啦，老師在發便當啦！」
•放學時，要等安靜了，才能離開教室…，由安靜的那一排先走出教室…，這樣一來，還在哇啦哇啦吵的，馬上就安靜了，不然，爸媽要等很久才能接回家，…。
•曾經碰到一位低年級小男生，不但吵鬧、搞怪，上課走來走去，怎麼講都不聽，也反映給家長了，統統無效，有一位老師發展出來的招數還真妙：
(1)請站出來！
(2)自己挑一個地磚，站在框框裡面，不能靠著牆壁站。
(3)好好的站著，若有改善，5分鐘後，可以回座位。
(4)若還搞怪，罰站延長到10分鐘。
(5)每搞怪一次，加長罰站時間5分鐘。
更好笑的是，在班上，這位被罰站小朋友的最要好朋友，居然說：「老師，我幫你看著他！」
老師也請其他小朋友都幫忙盯著看，所以被罰的那一位，一動也不敢動，5分鐘就回座位了。
一直弄不懂兒童班過動兒的比例為何會逐年增加？直到近年看到新聞報導&社論節目才知國內黑心食品，層出不窮；飲料是用化學粉冲泡出的，食物添加防腐劑、色素…，還有數不清的、對人體健康造成傷害的添加物太多，鋪天蓋地而來，防不勝防…，塑化劑、地溝油…兒童們照單全收，長期食用，影響發育，問題一一出現。
(六) 高手過招，厲害的導師和授課教師們：
•開課第一天，導師說明注意事項，提到：
「營隊這五天，不可以打人，也不可以被打…。」
「上洗手間，要很優雅的走過去，沒有人會催你趕快、趕快…。」
•也看過導師進教室要宣導事情時，台下小朋友很吵，也只輕輕的說一聲「注意」，台下小朋友隨即跟著同聲喊兩聲「注意、注意！」現場所有的注意力都集中了，才開始說明事情，這個約法三章真是高招。
•部份教室須脫掉鞋子，有看到導師拎著一雙小朋友鞋子進教室，大喊：「這是誰的鞋子？怎麼可以脫在走廊中間？」無人回答…，再喊：「如果是沒有人的，我要把它扔掉！」馬上就有小朋友大聲回答：「哎呀，不要丟掉，那是我的鞋子！」
•好氣又好笑：
許多小朋友下課時，在走廊上，橫衝直撞，目中無人，曾有導師大喊：「以後經過我身邊，要和我打招呼！」
•颱風來了，臨時調整上課時間，一定要通知到家長；聽到資深的導師在台上宣導：「這封信，說明颱風停課、補課的事，等一下，老師發信，要收好，不要急著拿出來，聽到了沒？」小朋友齊聲回答：「聽到了！」
導師還真是瞭解小朋友，若不先講好規則，等一下發完了，就有兒童會將通知摺成紙飛機，到處飛來飛去教室內馬上會出現新的玩法。
「回家一定要和家長一起看，聽到了沒？」小朋友齊聲回答：「聽到了！」
「請家長簽完名，明天一定要繳回來給老師，聽到了沒？」小朋友齊聲回答：「聽到了！」
小朋友注意力很容易分散，這位導師能一句一句清楚交待，好厲害！
寫了一大堆小朋友讓人頭痛的事，但也有很多溫馨、可愛、優秀的一面：
•「進階班」班長，是位國中二年級，身材高大的男生，平日人緣很好，下課總是一群小朋友圍著他，看他玩線上遊戲；下雨時，班長手中一把傘，借給另一位國小6年級女生…，
有一天，這位班長，上課前，走進教室，一語不發，穿著一件T恤，上面印著：「有事來找大哥」，他站在那裡，不講話，看起來就很好笑。
•小明上到進階班，明顯安靜許多，輪流授課的教師們很感欣慰，私下討論小明突然斯文的原因？原來進階班新來了一位漂亮女生，『他是煞到她，喜歡上她』，自動表現斯文的，才不是老師的功勞。
•「生活管理」單元，其中一題：
「上課時，想睡覺，怕老師發現，怎麼辦？」
有一位小女生，才小學3年級，居然可以回答：
1.晚上早點睡覺，午休小睡片刻。
2.課堂上舉手，告訴老師，要求出去洗把臉。
3.少看電視、少打電動，多些睡眠時間。
•早期兒童班，老師須花許多力氣穿插團體遊戲，帶動、鼓勵內向的兒童班與他人互動，主動學習；時代不同了，國內家庭少子化，每個兒童都是心肝寶貝，插嘴的、搞怪的、搞笑的、不聽使喚的很多，老師越來越多的力氣，則是花在教室管理上頭了。
有位國小5年級男生，太調皮，老師已決定要打電話給家長，沒想到他突然上台深深一鞠躬：「老師、同學對不起，我以後會改善，千萬不要打電話給我爸媽，否則，我會被打死！」
也有最後一堂課，心得報告時，聽到一位聰明但很調皮的男生班長報告：「我上課老是被罰站，但老是會忘記，亂動亂走，罰站的時間，不斷被加5分鐘、10分鐘…，有一天，我居然站到放學；我腳好酸，我終於明白，老師不好惹！！」
•數年前，小領袖班(兒童班在不同單位有不同課程設計)教室安排在與專業教室鄰近的同一樓層；因互動性高，小朋友超HIGH，吵到走廊對面正在錄影的班，告誡我們好幾次：「你們要安靜，我們的錄音、錄影都收到你們的聲音了…。」
沒想到，有一位國小6年級女生突然回應：「本來小領袖班就是要大方說話、放手練習，參加活動，老是要我們安靜，這哪是小領袖班？」這話說的還真是，提醒了主辦單位在安排教室時須注意不同性質的班的編排，後來，小領袖班一直編排在與要錄音、錄影不同樓層的教室。
•「多元智慧」單元，原本，我們的教材列印的是哈佛大學認知心理學教授迦納博士所提出的八大智慧，某一天，進階班授課時，台下一國中1年級女生告知應該是九大智慧了；老師看她平日下課老是在滑手機，旁邊也是圍了一群小朋友觀戰，沒想到，她不只是玩遊戲，居然當場用手機上網，找到教育部網站，點出第九種智慧給老師看；原來迦納博士在1999年又提出「存在智慧」了，小朋友好厲害，老師很佩服。
•進階班辯論課題目：「國中小學生可否擁有手機？」兒童們上到分組競賽的課，大都是卯足勁，拼了命也不想輸，新新人類、滑時代，伶牙利齒、反應快、方法多，居然有小朋友提問：
•反方同學(反對擁有手機的一方)桌上有擺手機，我方可否反駁？
•正方同學(贊成擁有手機的一方)拿手機到台上發表言論，算不算作弊？
•老師我可不可以用手機錄下對方的言論，等一下，當場播放當供詞來反駁對方？
這些都是以往未曾碰過的場景，教學相長，老師也可以從小朋友身上學到許多功夫哦。
小時候，常聽大人們提到『誤人子弟』這句成語，現在的體會更深；小朋友純真的像一張白紙，吸收力強、可塑性高，你教什麼，他們就吸收什麼，授課教師必須戰戰兢兢，謹慎教學；除了不斷精進自己的帶領功夫，身為口才班教師，更要有一說即懂的能耐。
例如：解說搭小客車的禮貌，要分長幼尊卑的 ~
(1) 主人開車，長輩或長官坐前方右座。
(2) 第2大者坐右後方。
(3) 第3大坐左後方。
(4) 最小的坐後面中間的位置。
講師若能加上說明：
「搭車的禮節，禮讓長者，坐位優先順序的重要原則，是上下車較方便」，所以，除了長者坐前面右方與主人一起之外，第二順位是右後方，因為右後方上下車比較方便…，接下來是左後方…，最後是後面中間的位置，因為有傳動軸，雙腳擱置較不方便…；這樣是不是馬上就懂了？
你的學生會很聰明的；曾聽到一位助教，很生氣的大聲罵小朋友，怎麼可以使用紙杯，用一次、丟一次？從早上到放學，一個人就用了10幾個紙杯？小朋友們一頭霧水：「啊不然要怎樣？」
助教可以直接要求每位小朋友儘量自己攜帶水壺來裝水，人人做環保；實在必須拿紙杯，請記得用筆在紙杯上寫上自己的名字；每一天從早上到放學，只用一個紙杯，事情不就解決了？
小朋友是「欠你教、不欠你罵」，大人們有豐富的生活經驗，多想想帶領的方法，用罵的令人不舒服；更何況，罵了半天，小朋友還是沒弄懂應該怎麼做。
最後，家長們的態度，也是管理兒童班的重要力量，兒童學習情形不同，家長們的態度也很不一樣，明理的家長，時時關心孩子的學習情形，從旁協助，例如：
「今天上什麼課？」
「你做了什麼練習？」
「別的同學表現如何？」
「下一堂課要準備什麼？」
時時協助孩子學習，完全瞭解課堂所須，孩子很好帶，能很紮實吸收課程。
少數不知如何教導孩子的家長，也會是老師的負擔，例如：
「老師，我孩子很被動，練習時一定要強迫他(她)練習…！」
「老師，有什麼辦法讓孩子進步快一點？」
「老師，孩子沒有責任心，我要如何讓他有責任心？」
教導孩子，不是想像中簡單，自己懷胎十月生下的孩子，若不學習如何當父母，是無法管教的；開始為人父母，就是學習當父母的時刻，每一家孩子成長背景不同，家長們還真是須要陪著孩子一起成長、做功課；將問題一股腦兒丟給老師是沒有用的。
有一回，班上同時有2位小朋友太調皮，大家受不了，老師最後分別打電話給2位不同的家長，結果反應非常不一樣：
第一位家長，在電話裡不斷致歉，還買了個大蛋糕來請老師和全班小朋友吃，來謝罪…雖然很謝謝這位家長的友善，但其實無須如此，管理秩序是老師教學的一部份，只要家長能每次來上課時，和孩子溝通上課要守規矩就可以了。
第二位家長，聽說自己的孩子在班上吵鬧，致使老師打電話，很沒面子，非常生氣，回答：「好，等一下回家，他就知道了！」老師會很緊張，趕快說明打罵沒有用，只是會讓孩子不喜歡來上課而已，建議家長瞭解孩子到底要不要上口才課，如果要，就守規矩，好好上課；如果不要，那麼就不要去了，吵到別人，自己又沒進步，去上課，沒意思…。比起學校的功課，通常孩子是很喜歡這種輕鬆、有趣、又能增加應對能力的課程，只是管不住自己，經一番提醒和溝通，會有效。 知道了吧？兒童班的教學不是想像中那麼容易！
(本文投稿於公元2015年)