口才協會創會理事長 楊美貞
20多年前，也就是「口才協會」成立之前，個人曾嘗試召集熟識的講師們，先成立「教學研究討論會」，彙整教學時所遇種種狀況或者心得交流，每個月聚會一次，讓講師們有機會在教學之外，有新的研討或者經驗分享，提昇教學品質。教學研究會剛開始，由我設定議題，例如：
•『如何激發學員學習的興趣？』
•『如何引導內向害羞的學員大方練習？』
•『如何設計活潑生動的課程？』…等，
漸漸的，由參與的講師們，提出各自教學時所遇種種疑難雜症，或者新的構想，帶進新的課程。
聚會沒幾次，就碰到瓶頸了。每位講師的教學經驗不一樣，有人已教學多年，有的是新手上任；經驗不同，需求階段也大不相同。資深的講師們深深體會到時代變遷快速，前來上課的學員結構也不斷更新，講師們必須不斷追求新知，求新求變；而新任講師們要面對的挑戰卻是教學時：
•『如何掌控時間？』
•『什麼課程適合什麼學員？』
•『學員人數很多或者很少，帶領方式有何不同…？』
資深講師在台上分享『如何瞭解學員』、『如何設計豐富變化的授課流程』時，台下新手講師的提問卻是『投影機突然故障怎麼辦？』『教學時，臨時鬧肚子痛怎麼辦？』…。
教學研討轉型為教學演練：
既然無法統一使得上力氣，「口才協會」成立之後，換個方式，讓講師們有精進教學功夫的空間；將有參加「口才協會」的講師們納入『教學演練』的行列，每一位講師輪流上台，直接呈現自己的課程(完整的一堂課)，由台下講師們為其回饋，點出優缺點；如此，馬上解決大家因資歷不同，話題兜不攏的問題，既能互相觀摩、交流，吸收他人的優點，又能讓主講的講師清楚自己呈現的課程，帶給他人什麼感受？保留自己的特色，調整不足之處。
『教學演練』在口才協會變成很重要的內部訓練，同樣的模式運作數年，算是蠻成功的。登記上台呈現自己課程的講師們，可以聽到台下聽講者的回饋，而出席聽課的講師或會員們，觀摩他人的教學方式，聆聽課程內容，經驗交流很直接。
講師訓練班自然而然誕生：
然而，再過數年，新的問題又來了！加入口才協會的會員們，大部份也都有練習上台的需求；有的人完全沒有上台經驗，有的已能面對群眾侃侃而談；不過，許多會員上台呈現的主題內容，只設定在自己熟悉的主題或感興趣的話題；而講師們上台所呈現的，必須是與人們的成長學習息息相關的、有教育意義的、有創新研發的…；社團的運作，可不是提供個舞台機會，讓全體會員、講師都有機會上台，就能了事；於是乎再轉型，『講師訓練班』自然而然誕生了。
「口才協會」邁入第20個年頭了，很樂意將在講師訓練班的演進，所見所聞轉成文章，投稿特刊，用文字的力量，擴大經驗交流的範圍。
壹、講師訓練班的上課模式
(1)大約每個月聚會一次，每次聚會3~3.5小時不等。
(2)每次安排有主持人、主講人、講評員、計時員以及總講評。
(3)輪值的主持人事先對主講人所要呈現的主題、發展的方向大致瞭解，於聚會時，介紹主講人的經驗背景或與主題相關的表現，以及介紹主題重點、中場串場、邀請講評、總講評。
(4)最辛苦，也是聚會的重頭戲是主講人能帶來什麼精彩課程？每位主講人至少須投入半年以上的時間，收集資料、研讀書籍，再用另外半年時間，過濾彙整所有決定要納入的內容，再構思如何說明、如何呈現、設計課程的流程…等。
(5)講評員則聽完主講人的課程，針對所看到的優缺點提出見解。
(6)總講評由我擔任，針對今日的整體表現，包括主持人的介紹、串場、臨場反應，主講人的課程內容、說明能力、舉例、架構、流程設計、教具使用、主題是否實用…全面回饋；也對講評員的講評是否週延？是否能給予主講人有立即的貢獻…都回饋一番。
貳、講師們的自我勉勵
講師們這些年所費的精神、力氣，我們都清楚；在講師班，我的角色是扮『黑臉』，不斷要求，講師們形容我是『大刀』，我覺得很冤枉，沒聽過愛之深責之切？希望講師在會內調整完後，站出去都是美好的一面啊！
您可知還有更可怕的帶領者？個人曾親耳聽見一小組師資，其中一位新手，在教師休息室隨口唸著：「受不了！」(猜想是剛剛帶小朋友時，經驗不足，下課時很疲累？)小小的一聲，被帶領者聽到了，口氣兇狠：「你說什麼，再說一遍！」新手回答：「沒有啊？」帶領者：「怎麼沒有？你剛才說什麼，再說一遍！」
那位帶領者是想要求新手培養敬業態度，只是修養太差，溝通方式像是在吵架？我們的講師訓練班的『大刀』、『小刀』(輪值的講評老師)，平日的互動彬彬有禮，互相尊重，但「口才協會」講師們的教學品質持續被要求、提醒，是今日好成績的重要因素；想藉此文章，再次提醒，互相勉勵：
(一)優秀的講師，能循序漸進，為學員設計系列課程，讓學員由簡入難，有系統的學習。
例如，要訓練某人去抓毒蛇，若馬上推他出去，是不是痛苦不堪？
陷他於險境？若能由簡入難，一步一步訓練：
(1)先解說蛇的種類、特性、注意事項。
(2)再展示各種蛇類的圖片、影片更佳。
(3)接下來能丟各類型塑膠假蛇，讓他觸摸更貼心。
(4)時機成熟了，放無毒的蛇，讓他實際相處…。
(5)最後才接觸『毒蛇』，從較簡單的訓練到劇烈毒性毒蛇之相處…。
例如，訓練上台表達，若開課第一天就請學員一一上台自我介紹，豈不是痛苦不堪？恐懼面對群眾？若能一步步訓練：
(1)先解說如何消除緊張，如何準備資料。
(2)如何製作講稿，如何串連重點。
(3)初步在小組內，看著講稿，練習表達。
(4)時機成熟，找志願的登記上台，面對群眾自我介紹。
(5)接下來一系列的口才訓練課才好吸收，功夫一樣一樣往上加！
(二)營造友善的上課環境：
報名來上課的學員，有不少是因內向、怕生，老師如果很教條的要求：「就要多練習，才會進步啊！」 (外界好像有許多師資皆是如此…)這不是貼心的教學，人各有異，因材施教很重要：
(1)對於內向害羞學員，要鼓勵：
『只要有練習，都是有效的。』
『給自己時間，熟能生巧，慢慢進步…。』
讓較內向的學員，能自在的，依自己的學習步調往前走。
(2)對已上過許多課，或者不怕上台，但希望充實內容者，設計
上台的課程，採登記制，讓想多演練者，能有發表練習的機會。
(3)學員的提問，講師要能當下分辨：
若是代表性的問題，例如：「我看了許多口才書，口才還是不好，怎麼辦？」這是代表性的問題，與全體口才班學員有關，您大可以在台上透過麥克風好好回答，讓別的學員也受惠。
若是屬個案，例如：「我婆婆很強勢，在家裡，我沒有說話的餘地，怎麼辦？」這是個案，並不是班上學員們來上口才課的主要需求，老師不能佔去全班的時間，冗長回答，而是個別的利用下課時間，必要時，與學員約好通電話時間，再好好回答。
(三)師資群輪流授課，加強橫向聯繫~勤於填寫教學日誌：
(1)系列課程的班級，講師輪流授課，再怎麼精彩的內容，都不要重複；舉例、相關介紹，類似的重點重複了，感覺鬆散，不夠專業。
老師們每回完成一堂課，都應填寫教學日誌：『上了什麼課？發了什麼資料？同學們上課的情形？舉了什麼例子？是否有什麼異常狀況？』讓接下來輪值授課的講師，在進教室之前，已能全盤瞭解此班上課重點、上課情形；如此這般，即便是半年一期長時間上課的班，學員們整體的收獲才是精彩、豐富、緊湊、無冷場！！
(2)偶爾會內老師，因忙碌而疏於聯繫，沒有互相提供教學日誌，導致學員耗掉寶貴時間，聽到重複的重點；教學日誌不但能增進師資群授課的默契，也能提醒自己上回講到哪裡；試想，自己隔一段時日前去授課，若沒有清楚記事，自己又講了重複的重點，豈不令人厭煩而不自知？
參、用功研發新課程，樂於接受講評
所謂旁觀者清，講師班很重要的功能是能為每一位上台發表新課程的講師做回饋；多年來，不同個性的講師，接受講評的態度不太一樣~
(一)少數講師，因自己好不容易廣泛收集資料，辛苦閱讀書籍，彙整發表，原本以為一定有許多讚美的聲音；怎知講評時，被挑出待調整的重點那麼多；有失顏面，不再繼續講師訓練；自然，也就無法累積功夫，成為有說服力的講師。
(二)也有不少講師，一年一度發表新主題的前夕，吃不好，睡不著，忐忑不安，一直到發表完畢，才鬆一口氣？被當眾講評，滋味的確不好受，但更重要的是聽完講評，講師做了哪些功課？是否真正靜下心吸收講評重點，好好調整不足，使每一場新的研發都成熟？
少數講師，希望只教學，不要觸碰講評這一關，也就因此，春去秋來，數年如一日，所呈現的課程，帶著同樣的問題而不自知；沒有調整，當然無法成為優質的講師。
(三)會內有不少優秀的講師，所發表的新課程，則是一定要先聽講評，才算是完整成功的研發。有好多位很受學員歡迎的講師，雖然生活工作兩頭忙，但傳來的心聲是『什麼事都可以暫緩，講師班的參與絕對不能停！』
有人甚至於在自己發表的當天，除了聆聽時間之內主要的講評之外，回到家，還一一打電話給當日聽到其新發表主題的講師們，請求給些意見，自己調整再調整；可想而知，所帶出去呈現給學員的，都已是處理成熟的精彩內容，學員們當然很喜歡。
(四)以上所述，同樣身為講師，有完全不同的態度；
欣賞的是：—
講評所點到的，能回應：「謝謝告知，我會好好再調整。」
不鼓勵的是：—
點到不足之處，心裡不耐煩？或者不認同，我行我素，甚至於因而停止講師訓練班的參與？
別忘了，您當初參加講師訓練班，是來追求進步，不是只來尋求掌聲的。
(五)多年來看到講師訓練班，不同的態度，形成種種優缺點，彙整列表如以下供參閱：
肆、磨練的路不輕鬆，但回味無窮
經驗豐富的講師，授課時，不論是內容豐富、時間控制、瞭解學員、靈活使用道具…，都駕輕就熟；新手上任的講師，學習的路不輕鬆，但很值得一再深入探索—
(一)時間控制
每個課程，內容多寡不一，每個開課單位，規劃的時數不一樣，要學習隨時有備用單元。今天呈現完一個大的主題，看看放學時間尚未到，請勿再起另一個大單元，要避免同一次上課，主題不同，容易模糊焦點；可以有備用小單元，一大一小，學員輕鬆學習，課程時間控制得宜。
(二)課表設計
系列性的課，若都只是訓練課，學員會學得很辛苦；學員每堂課都要準備，其他工作、家庭…事情則無法兼顧到；自然流暢的課程設計，是要有單元課(重要的成長課)以及訓練的課(學員透過事先準備，帶來課堂練習)穿插著，如此，學員能吸收重要的課程，又能正確運用所學，於訓練課時實際演練，呈現內涵。
訓練的課是否由簡單到較難？是否留有足夠的週數讓學員們準備，上台時好好發揮實力？看看所設計的課表，就知道是否夠內行？是否為貼心、用心的講師。
(三)設法瞭解學員的感受，勤於使用調查表、回饋表
講師們除了用功研習，也得撥些心思，瞭解學員，課程的難易度適當嗎？班上的多數群需求是什麼？您所呈現的課程，有什麼優缺點？附上20年來，會內師資們一直在使用的調查表：
以上兩種表格很好用，是講師們自我督促最方便、最直接的方法。
伍、講師訓練的成長與成熟
20年前，所聽到的新手講師，首度授課的心聲：
我第一次當講師，進教室的那一剎那，頭皮都發麻了。
我第一次當講師，原本準備了2小時的課程，怎麼不到1小時就講完了，接下來怎麼辦？
我第一次當講師，開課第一天，讓學員們一位一位上台做自我介紹，怎麼介紹完了，放學時間也到了，第二堂課，人數少掉許多？
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懂和會教是兩回事，以上新手講師皆是千挑萬選的優秀人才，有在大企業擔任主管，有在電視台擔任主持人的，也有高學歷、社會經驗豐富的講師，平日皆能侃侃而談，但換了個舞台，完全不是那麼一回事；時空轉寰，直到今日的講師們，不但駕輕就熟，且能偵測到不同性質的班級，學員們不同的需求，舉一個最近授課的心得與您分享：
「全方位主持人班」—吸收來的都是主持人，或者是希望將來能在主持界發展的學員；有婚禮公司的主持人、電台的主持人、有辦活動的主持人、也有舞蹈老師、演藝人員…等，其本身不論是唱歌、舞蹈、表演、服裝造型、會場炒熱氣氛、流俐的口才、臨場反應…樣樣精通，那麼，由我們授課的口才訓練可以提供什麼幫助？
最近發現，不少位同學，因欠缺長期靜心鑽研表達內容，在台上主持節目，一段時間，重點就用完了；或者抓不到重點，或重複原來的『梗』；
例如：主題要談葡萄酒，卻大談自己參訪法國一名貴葡萄酒廠？！聽眾對葡萄酒的主題，須要聽到什麼？
是『喝葡萄酒注意事項？』
『葡萄酒為什麼有白酒、紅酒？』
『葡萄酒要如何保存？』
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例如：主題是談澳洲，因住過澳洲一段時間，卻大談澳洲的地理位置，由南到北，如數家珍？！
聽眾對澳洲的主題，須要聽到什麼？
是『無尾熊』、『袋鼠』、『歌劇院』、
『南半球與我們北半球氣候相反』、
『打工遊學/working holiday』
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很開心的是偵測到我們可以貢獻的著力點，好好講評、說明，如果每回主持節目或活動之前，都能靜下心，好好準備多樣的主題，深入構思多樣的、熱門的重點，再一一很自然、流俐的表達，才能提昇觀眾們一聽再聽的高度興趣；學員們聽完解說，猛點頭，如獲至寶。
(本文投稿於公元2014年)
『懂』和『會教』是兩回事！
『快樂學習』和『學到什麼』是一樣重要！
楊美貞